用电客户受理员（高级）技能鉴定考试题库资料--下（多选、判断题汇总）.pdf

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用电客户受理员（高级）技能鉴定考试题库--下（多选、判

断题汇总）

多选题

1.以下关于直流电和交流电的描述（）是正确的。

A、交流电是指大小不变，方向均随时间变化的电流

B、交流电是指大小和方向均随时间变化的电流

C、直流电是指大小不变，方向改变的电流

D、直流电是指大小和方向均不变的电流

答案：BD

2.导致客户不满和投诉的因素有（）。

A、客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳

B、客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，

以寻找情感的宣泄

C、客户对商品不满意

D、

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