《员工礼仪规范》课件.pptVIP

*****************课程目标掌握礼仪基本知识通过课程学习,了解公司的礼仪要求,掌握基本的礼仪规范。提升职业形象培养良好的仪表、言谈举止,提升个人专业形象,树立企业良好声誉。增强沟通能力学习有效沟通技巧,提升与客户、同事的交流能力,增强团队合作意识。规范工作行为养成良好的工作习惯和行为方式,提高工作效率和工作质量。为什么要学习礼仪展示专业形象良好的礼仪有助于树立专业可靠的形象,给客户和合作伙伴留下积极的印象。表达尊重互信遵守礼仪标准,能体现对他人的尊重,为良好的工作关系和团队氛围奠定基础。持续提升自我学习礼仪是一个不断学习和进步的过程,有助于提高个人的文化素养和职业修养。仪表礼仪仪表整洁工作时保持良好的个人仪表是非常重要的。这不仅体现了自己的职业素养,也是对他人的一种尊重。整洁的着装、干净的发型以及端庄的仪态都是工作中必须注意的细节。仪表礼仪-着装要求整洁大方衣着要整洁大方,符合职业场合的要求。展现专业形象和良好品德。合身得体衣服要合身得体,既不过于宽松也不过于紧身。体现专业和自信。颜色协调选择颜色要与场合氛围协调,避免过于艳丽或过于暗淡的服饰。风格稳重整体造型要稳重大气,体现出专业素质和良好修养。仪表礼仪-仪态要求气质出众保持良好的精神状态和积极的心态,散发专业和自信的气质。仪态优雅举止得体,走路稳重有力,坐立挺拔,眼神自然亲和。动作协调动作协调有序,举手投足间彰显专业素养和稳重大方。自我控制保持冷静从容的状态,不轻易受外界情绪的影响。交谈礼仪良好的交谈礼仪是个人专业形象和工作表现的重要体现。无论是与同事、上级、客户，还是其他人的交谈,都需要遵守一定的交谈规范,体现出尊重、自信、礼貌的态度。交谈礼仪不仅包括语言表达,还包括谈吐风度、眼神接触等细节,这些都影响到他人的第一印象。交谈礼仪-言语表达用语准确简洁明确地表达自己的意思,避免模糊和语焉不详。使用恰当的专业术语和常见措辞。倾听专注用心聆听对方说话,避免分心。保持良好的眼神交流,表现出对对方的尊重和关注。语气平和以轻松、友善的方式交谈,不要显得生硬或刻板。适当地调整语调和语速,体现专业素养。交谈礼仪-谈吐风度1言语得体在日常交谈中,要注意语言的恰当和礼貌,避免使用粗鲁或不恰当的词语。2态度自信与人交谈时应保持自信、友善和积极的态度,展现出良好的专业素质。3声音清晰说话时要声音洪亮,语速适中,词句清晰,让对方容易理解和听清。4肢体语言要注意眼神交流,手势得体,给人以专注和亲和的感觉。接待礼仪来访接待热情地欢迎来访客户,确保他们感到被重视。提供舒适的接待环境,并耐心解答各种询问。电话接待以专业、友好的态度接听电话,迅速准确地为客户解决问题。保持声音柔和清晰,展现专业素养。持续改进定期进行礼仪培训,提升员工的专业服务水平。及时收集客户反馈,持续改进接待流程。来访接待迎接礼仪主动迎接来访客人，以微笑、礼貌、热情的态度表达欢迎之意。登记注册认真填写来访登记表，了解来访目的和时间安排。引导安排耐心引导来访客人到指定地点，提供必要的引导和协助。招待应酬提供茶水、小点心等,热情关心来访客人的需求。接待礼仪-电话接待专业性用简洁、标准的专业用语接听电话,展现公司专业形象。积极性以友好热情的语气为客户提供细致周到的服务,体现公司的优质体验。耐心性即便遇到投诉或复杂问题,也保持耐心细致地为客户解决问题。效率性快速准确地记录客户信息,并及时处理问题,避免客户等待。会议礼仪在公司中,会议是重要的工作形式。良好的会议礼仪有利于提高会议效率,维护公司形象。包括会前的周密准备、会中的规范行为以及会后的跟进等方面。遵守会议纪律、尊重他人、积极发言都是会议礼仪的重要体现。做好充分的会议准备,全程专注参与,以专业的形象展现自我。会议礼仪-准备工作会议通知及时发出会议通知,内容包括会议时间、地点、议程等,确保所有与会人员充分准备。会议材料提前准备好会议相关的文件资料,确保可以顺利开展讨论和交流。会议设备检查会议室的设备,如投影仪、麦克风等,确保设备正常运转,为与会人员提供良好的会议环境。接待安排提前安排好会议期间的接待和餐饮工作,确保与会人员得到周到贴心的服务。会议礼仪-会议秩序静心聚焦在会议期间保持专注,不做无关的事情,避免使用手机或电脑分散注意力。适时发言根据会议主持人的提问或安排,适时发言,不要随意打断他人。认真记录认真记录会议重要信息和任务安排,及时整理并反馈。用餐礼仪餐桌礼仪就餐时应端坐正直,不得倾身过多,手肘不能搁桌。用餐过程中双手放在桌面上,食物