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手机售后服务协议2024年通用

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议适用范围

1.3协议有效期

2.服务内容

2.1售后服务类型

2.2售后服务项目

2.3服务时间

2.4服务地点

3.服务流程

3.1服务预约

3.2服务受理

3.3故障诊断

3.4维修方案

3.5维修实施

3.6服务验收

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用标准

4.3优惠及减免政策

5.保修条款

5.1保修范围

5.2保修期限

5.3保修条件

5.4保修责任

6.必威体育官网网址条款

6.1信息必威体育官网网址

6.2必威体育官网网址期限

6.3违约责任

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3解除后的责任承担

10.合同生效

10.1生效条件

10.2生效时间

11.合同附件

11.1附件清单

11.2附件说明

12.其他约定

12.1通知与送达

12.2合同变更

12.3合同解除

12.4合同终止

13.合同签署

13.1签署主体

13.2签署时间

13.3签署地点

14.合同附件

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议目的

1.2协议适用范围

本协议适用于甲方购买乙方生产的手机产品，在保修期内及保修期外发生的维修、更换等服务。

1.3协议有效期

本协议自双方签署之日起生效，至甲方购买的手机产品保修期满之日止。

第二条服务内容

2.1售后服务类型

（1）常规维修服务；

（2）更换配件服务；

（3）上门服务；

（4）电话咨询服务。

2.2售后服务项目

乙方提供的售后服务项目包括：

（1）硬件故障检测与维修；

（2）软件故障修复；

（3）电池、屏幕等配件更换；

（4）手机系统升级。

2.3服务时间

乙方承诺在接到甲方服务申请后，尽快安排技术人员进行故障检测与维修，维修时间不超过5个工作日。

2.4服务地点

乙方在全国范围内设有维修网点，甲方可根据自身需求选择就近网点进行售后服务。

第三条服务流程

3.1服务预约

甲方可通过电话、网络等方式向乙方预约售后服务。

3.2服务受理

乙方接到甲方服务预约后，将及时安排技术人员进行故障检测，确认维修方案。

3.3故障诊断

乙方技术人员将根据故障现象进行诊断，确定故障原因。

3.4维修方案

根据故障原因，乙方将制定相应的维修方案，并向甲方说明维修费用及所需时间。

3.5维修实施

乙方将按照维修方案进行维修，确保维修质量。

3.6服务验收

维修完成后，乙方将邀请甲方进行服务验收，确认维修效果。

第四条服务费用

4.1费用构成

售后服务费用包括：

（1）维修工时费；

（2）配件费用；

（3）其他相关费用。

4.2费用标准

乙方将根据国家相关政策和市场行情制定合理的费用标准。

4.3优惠及减免政策

乙方将根据国家规定和公司政策，对部分售后服务项目提供优惠及减免。

第五条保修条款

5.1保修范围

本协议约定的保修范围包括：

（1）因生产原因造成的硬件故障；

（2）因正常使用造成的软件故障；

（3）因正常使用造成的电池、屏幕等配件损坏。

5.2保修期限

本协议约定的保修期限为手机产品购买之日起1年。

5.3保修条件

（1）甲方提供的购买凭证齐全；

（2）手机产品未遭受人为损坏；

（3）故障现象符合保修条款。

5.4保修责任

乙方在保修期内，对因生产原因造成的硬件故障承担免费维修或更换责任。

第六条必威体育官网网址条款

6.1信息必威体育官网网址

双方对本协议涉及的商业秘密和客户信息负有必威体育官网网址义务。

6.2必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自本协议签署之日起至本协议终止后3年。

6.3违约责任

如一方违反必威体育官网网址义务，应承担相应的法律责任。

第七条违约责任

7.1甲方违约责任

（1）甲方未按照本协议约定履行付款义务的，应向乙方支付违约金；

（2）甲方违反必威体育官网网址义务的，应承担相应的法律责任。

7.2乙方违约责任

（1）乙方未按照本协议约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金；

（2）乙方违反必威体育官网网址义务的，应承担相应的法律责任。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生争议的，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构