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小管家工作手册

郑州亚新物业管理有限公司

目录

-V小管豕的服务内谷oooooooooooaOOOOOOOOOOO()

—、小管豕服务规范。oOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO(6)

二、管理流程图。OOOOOOOOOOOOOOOOOO。。OOOOOOOO(9)

四、服务流程。O0OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO(10)

五、小管豕特色服务隹。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOO(11)

六、小管豕工作流程OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO(21)

七、考核制度oo0OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO(48)

八、外联专业服务机构的组织和监控管理。。。。。。。(51)

一、小管家服务的内容：

-（）家居维修服务：

1、空置房维护服务

2、户内灯具、家具及门窗维修服务

3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水统维修服务

4、可提供户内疏通下水服务

5、常年家庭绿化、花草养护服务

6、汽车洗车服务

-（）家居清洁服务

1、可提供空调、抽油烟机清洗服务

2、可提供蚊虫、蜂螂消杀服务

3、根据用户需要，进行家具定期和不定期保养

4、家庭保洁

三（）亲情服务

1、代购业主临时需要的零星物品

2、可提供物品（小件）寄存服务

3、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务

4、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务

5、生日蛋糕代定咨询服务

6、定期组织体检、保健护理服务

7、生日问候、节日问候

（四）个性化服务

1、可提供代缴话费服务

2、业主出门时，提供代养宠物，代浇花木服务

3、代定奶品服务

4、代订报纸、刊物服务

5、代请搬家服务

6、房屋出租服务、二手房交易服务

（五）家教服务：

1、重点大学高中、初中、小学的家教服务

2、小提琴、钢琴等特色家教服务

六（）装修服务

1、装修的咨询服务

2、装修进度的监督管理

七（）亚新通折卡服务

办理入住手续时免费为亚新业主发放，使业主在上千个商家，享

受真正的贵宾礼遇、同时引进必威体育精装版“数码生活”概念，彰显亚新品牌

与时俱进的领先魅力。

(1)“亚新通折卡”简介

“亚新亚新通折卡”，包括一张卡，还有一本彩色印刷的，包

括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。

“亚新通折卡”的特点：必威体育精装版数码科技，区分各类小打小闹的

传统“联合打折卡”；增值内容都有实物零售，享受优惠实实在在;

横跨行业众多；严格甄选信誉商家；商家数量巨大；优惠含金量

高；实现“幸福生活从亚新美好时光开始二

(2)、“亚新通折卡”服商家范围：

餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱

乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图

书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服