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精选2024必威体育精装版前台工作计划范本（精选33篇）

精选2024必威体育精装版前台工作计划范本篇1

一、加强员工的业务培，提高员工的综合素质

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务

知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在

一个基础之上，必须抓好培工作，如果培工作不跟上，很容易导致员工对工作

缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的

情况进行必要的每周一次培，培方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月

5日前向总办与人力资源部上交上月的培总与本月的培计划进行监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、

老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件

设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会

随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店

经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有

责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待

员进行培售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接

待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的

为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国

人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能

正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规

定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上

传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专

人专管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严

格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册

供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门

电脑用电进行合理的调整与规划。

五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，

让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职

将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了

的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

六、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节

礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理

组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成

将进行个人的经济罚款处理。

九月份：

1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调

工作。

2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动

（以茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝

聚力。

3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性

的培，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培、各岗

位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培。

4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培，主要的

目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消合”的思想能真正贯彻到底。

十月份：

1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到

重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。

此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新