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电子商务用户售后服务合同

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（购买方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1电子商务：指甲乙双方通过互联网进行的商品或服务的购买、销售、交付及售后服务等活动。

1.2商品：指甲方销售给乙方的商品，包括但不限于实体商品、虚拟商品等。

1.3售后服务：指甲方为乙方提供的商品售后服务，包括但不限于商品维修、更换、退货、退款等。

第二章合同主体

2.1甲方为具有合法经营资格的电子商务经营者，具备为乙方提供商品及售后服务的资格。

2.2乙方为甲方商品的购买者，具备与甲方进行商品交易及售后服务的权利。

第三章商品售后服务承诺

3.1甲方承诺所提供的商品符合国家质量标准及相关法律法规要求。

3.2甲方承诺在商品售出后，为乙方提供以下售后服务：

3.2.1商品维修：甲方在商品售出后提供免费维修服务，具体维修期限及范围详见商品保修卡。

3.2.2商品更换：若商品存在质量问题，甲方在收到乙方退回的商品后，根据实际情况为乙方提供免费更换服务。

3.2.3商品退货：若商品存在质量问题，乙方在收货后7日内有权要求退货，甲方在确认退货原因后为乙方办理退货手续。

3.2.4商品退款：若乙方因商品质量问题要求退款，甲方在确认退款原因后为乙方办理退款手续。

第四章售后服务流程

4.1乙方在商品出现问题时，应及时与甲方联系，说明商品问题及需求。

4.2甲方在收到乙方反馈后，应在1个工作日内给予回复，并提供相应的售后服务。

4.3乙方在收到甲方回复后，按照甲方提供的售后服务流程进行操作。

4.4甲方应在乙方提供完整售后服务所需资料后，尽快为乙方提供相应的售后服务。

第五章售后服务保障

5.1甲方应保证售后服务质量，不得以任何理由推诿或拒绝提供售后服务。

5.2甲方在提供售后服务时，应遵循公平、公正、公开的原则，保证乙方的合法权益。

5.3甲方应建立健全售后服务体系，提高售后服务效率，保证乙方在合理时间内得到满意的解决方案。

5.4甲方应对乙方提供的个人信息予以必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

5.5乙方在享受售后服务过程中，应遵守国家法律法规，不得滥用售后服务权益。

第六章售后服务期限与时效

6.1甲方提供的售后服务期限自商品交付乙方之日起计算，具体期限如下：

6.1.1商品保修期限：根据商品类型，保修期限为______个月。

6.1.2商品维修期限：自维修完成之日起，保修期限为______个月。

6.2乙方应在售后服务期限内提出售后服务申请，逾期甲方有权拒绝提供售后服务。

6.3甲方应在收到乙方售后服务申请后的______个工作日内完成售后服务。

第七章售后服务费用与补偿

7.1甲方提供的商品维修、更换、退货及退款服务，在售后服务期限内，乙方无需支付额外费用。

7.2若乙方超出售后服务期限要求维修、更换等服务，甲方有权收取合理费用。

7.3甲方在提供售后服务过程中，若因乙方原因导致额外费用，乙方应承担相应费用。

7.4甲方在提供售后服务时，若乙方对服务结果不满意，甲方应积极与乙方协商，提供补偿措施。

第八章售后服务争议解决

8.1若甲乙双方在售后服务过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.3争议解决期间，甲方应继续为乙方提供必要的售后服务。

第九章其他约定

9.1甲方应保证所提供的商品符合国家法律法规要求，不得销售假冒伪劣商品。

9.2乙方在购买商品时，应详细阅读商品说明书，按照甲方提供的指引进行操作。

9.3乙方在享受售后服务时，应提供真实、准确的信息，不得提供虚假信息。

9.4甲方应建立健全售后服务评价体系，接受乙方对售后服务的评价，不断优化服务质量。

9.5合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

第十章合同解除与终止

10.1在合同有效期内，除非法律法规另有规定，甲乙双方不得随意解除或终止合同。

10.2若甲方违反合同规定，导致乙方无法正常享受售后服务，乙方有权要求解除合同。

10.3若乙方违反合同规定，甲方有权终止提供售后服务，并要求乙方承担相应责任。

10.4合同解除或终止后，甲方应继续为乙方提供已购买商品的售后服务，直至服务期限届满。

10.5合同解除或终止后，甲乙双方应妥善处理已发生的售后服务事项，保证双方合法权益。

第十一章违约责任

11.1若甲方未能按照约定提供售后服务，乙