物业服务人员配备及培训、考核.docx

物业服务人员配备及培训、考核

第一节物业服务人员配置

一、项目组织架构

完善明晰的管理职责、高效节约的人员组织架构，是物业管理项目管理保证管理服务成效的前提，本公司物业管理项目拟采用如下图所示之管理架构。

物业服务有限公司

物业服务有限公司

物管主任1人社会机构各专业单位

物管主任1人

社会机构

各专业单位

财务部2人安保部33人环境维护部25人工程部2人客户服务部2人

财务部

2人

安保部

33人

环境维护部

25人

工程部

2人

客户服务部

2人

工程主管1人综合维修工1人保洁员22人绿化3人队长1人

工程主管1人

综合维修工1人

保洁员22人

绿化3人

队长1人

秩序维护员29人

消防监控员3人

客服2人

出纳1人

会计1人

图6.1物业服务中心组织架构

二、管理人员配备

部门

岗位

人数

岗位要求

项目部

物管主任

1人

负责该项目的全面工作

综合

管理部

出纳

会计

2人

负责物业服务中心所有工作的运营管理工作

全面负责物业服务中心办公室管理工作

协助主管负责人事、行政、仓库日常事务工作开展，兼社区文化专员

负责物业服务中心财务工作

客户

服务部

主管

客服

2人

协助项目经理负责客户服务部各项日常服务工作

负责业主日常接待、业主投诉处理、各种信息汇总、业主服务需求安排与落实、业主回访等工作

负责小区现场巡查，通告张贴，客户沟通及管理费催缴工作

秩序

维护部

秩序维护

队长

1人

协助项目经理负责秩序维护工作，兼任义务消防队长，处理突发事件

协助队长开展工作，做好小区的维护工作及消监控工作，做好本班的人员管理，兼小区巡查及处理突发事件

负责小区内公共秩序维护

负责消、监控室相关工作

秩序维护员

29人

消监控员

3人

工程部

电工

1人

协助项目经理负责工程部的各项工作安排负责公共设施设备的维修与养护安排与落实

电梯兼消防

1人

负责小区的电梯维修和消防维修等日常工作

环境

维护部

保洁服务员

22人

负责小区公共区域清洁管理和清运管理工作

绿化技工

3人

负责小区公共区域的绿化养护工作

人数合计

65人

三、人员招聘要求

岗位

招聘要求

经理

年龄30—50岁，大专以上学历，从事物业管理5年以上，同时善于与业主沟通、有较强的表达能力、有良好的仪容仪表、有较为广阔的知识和见识；具备良好的领导力和团队管理能力，具有较强的经营意识；能够熟练运用OFFICE等办公软件；

客服

年龄22—35岁，大专以上学历，从事客户服务或相关前台服务工作3年以上，有会计上岗证，善于与业主沟通、有较强的表达能力、良好的仪容仪表，工作认真负责，态度严谨。

管理员

年龄25—40岁，大专以上学历，男性身高＞170CM,女性身高＞160CM，相关服务工作3年以上，有丰富的物业管理经验，良好的各类关系处理能力，认真负责的工作态度。

秩序维护

队长

年龄28—50岁，大专以上学历，具有较强的秩序维护和消防知识，善于与业主沟通、有较强的表达能力、良好的仪容仪表、能够处理各种投诉，亦有较好的培训能力。

秩序

维护员

年龄18周岁以上，男性退伍军人优先，身高不得低于168CM，良好的仪容仪表。

工程人员

年龄45岁以下，从事工程管理工作5年以上，具有较强的表达能力、良好的仪容仪表、能够处理各种投诉。

保洁人员

年龄50岁以下，初中以上学历，吃苦耐劳，有良好的品德。

第二节员工培训及考核

一、员工培训

不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，将是我司能否圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。现代社会发展的特点要求我们一方面必须加强人才交流和引进，一方面必须时时刻刻进行员工培训，才能跟上时代步伐。为了营造一个安全、文明、舒适的生活环境，必须培养出一支高层次、高素质的物业管理专业队伍。同时，我们确立了“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处

（一）培训目标

培训的目标是针对管理者的目标而言，其目的是在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，从而提高管理人员的素质、技能及管理水平，以达到企业的目标。就我司而言，培训的目标就是提高各级管理人员的专业素质及管理水平，为项目广大工作人员、住用户、外来访客提供尽善尽美的服务。以下是我司各级人员要求达到的培训目标：

1.物业服务中心经理

除熟练掌握物业管理系统知识和技能外，重点是具备专业经营战略的宏观分析、决策组织、协调和控制能力，具备现代管理学、组织行为学等前沿学科知识，以及具备独立、创新、进取、博爱等现代观念和人文品质。

2.管理层人员（含各部门主管、领班等）

具备熟练的专业技术知识和能力，勤奋、踏实、敬业、有勇于创新、开拓进取的精神，以及处理各类突发事件的能力。

3.操作层员工

熟练掌握自己的工作职责