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年度技术支持服务合同(2024版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1技术支持服务范围

2.2技术支持服务方式

2.3技术支持服务标准

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务续约

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务提供方责任

5.1服务质量保证

5.2服务响应时间

5.3服务记录与报告

6.客户责任

6.1合作与配合

6.2资料提供

6.3环境保障

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址义务

7.3必威体育官网网址期限

8.知识产权

8.1服务提供方知识产权

8.2客户知识产权

8.3知识产权归属

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后果

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.其他

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3合同附件

14.合同签署与生效

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1本合同中，“服务”指根据本合同约定，服务提供方为客户提供的年度技术支持服务。

1.1.2本合同中，“客户”指与本合同签订的购买年度技术支持服务的单位或个人。

1.1.3本合同中，“服务提供方”指提供年度技术支持服务的单位或个人。

1.1.4本合同中，“服务期限”指本合同约定的服务开始日期至服务结束日期。

1.1.5本合同中，“必威体育官网网址内容”指服务提供方在提供服务过程中知悉的、涉及客户商业秘密、技术秘密等方面的信息。

1.2解释

1.2.1本合同条款如有歧义，应按照本合同的目的和上下文进行解释。

1.2.2本合同条款如与本合同附件冲突，以本合同附件为准。

2.服务内容

2.1技术支持服务范围

2.1.1.1提供产品使用、操作和维护的技术指导；

2.1.1.2提供软件升级、故障排除、性能优化等技术支持；

2.1.1.3提供产品相关技术文档和培训资料；

2.1.1.4应客户要求，提供现场技术支持服务。

2.2技术支持服务方式

2.2.1服务提供方将通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术支持服务。

2.2.2服务提供方应确保提供的技术支持服务及时、准确、高效。

2.3技术支持服务标准

2.3.1服务提供方应按照国家相关标准和服务行业规范提供技术支持服务。

2.3.2服务提供方应在接到客户服务请求后的2小时内响应，并在24小时内解决一般性技术问题。

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.1.1本合同服务期限自服务提供方收到客户支付的服务费用之日起开始。

3.2服务结束日期

3.2.1本合同服务期限自服务开始日期起，至合同约定的服务结束日期止。

3.3服务续约

3.3.1本合同服务期限届满前，双方可协商一致续约。

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1.1服务提供方提供技术支持服务的费用；

4.1.1.2服务提供方提供相关技术文档和培训资料的费用；

4.1.1.3应客户要求提供的现场技术支持服务的费用。

4.2费用支付方式

4.2.1客户应按本合同约定的支付方式和时间支付服务费用。

4.2.2服务提供方收到客户支付的服务费用后，应向客户开具正规发票。

5.服务提供方责任

5.1服务质量保证

5.1.1服务提供方应保证提供的技术支持服务符合本合同约定的服务标准。

5.2服务响应时间

5.2.1服务提供方应在接到客户服务请求后的2小时内响应。

5.3服务记录与报告

5.3.1服务提供方应详细记录客户服务请求及处理过程，并在服务结束后向客户提交服务报告。

6.客户责任

6.1合作与配合

6.1.1客户应积极配合服务提供方提供服务，并提供必要的资料和信息。

6.2资料提供

6.2.1客户应向服务提供方提供准确、完整的产品使用和维护资料。

6.3环境保障

6.3.1客户应确保服务提供方提供技术支持服务所需的环境和条件。

8.知识产权

8.1服务提供方知识产权

8.1.1服务提供方拥有提供技术支持服务过程中所使用的软件、技术、专利等知识产权。

8.1.2客户不得未经服务提供方许可，擅自复制、使用、传播或转让服务提供方的知识产权。

8.2客户知识产权

8.2.1客户拥有其提供给服