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推销技巧试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10分）

1.推销过程中，以下哪项不是有效的开场白？

A.直接介绍产品

B.询问客户需求

C.用故事吸引注意

D.谈论天气

答案：D

2.推销员在与客户沟通时，以下哪项是正确的做法？

A.只谈论产品优点

B.只关注自己的销售目标

C.倾听客户的需求和反馈

D.忽略客户的异议

答案：C

3.在推销过程中，以下哪项不是有效的说服技巧？

A.利用权威

B.强调产品的独特性

C.过分夸大产品效果

D.展示产品的实际效果

答案：C

4.推销员在面对客户异议时，应该采取以下哪种策略？

A.立即反驳

B.忽视异议

C.积极倾听并寻求解决方案

D.立即降价

答案：C

5.以下哪项不是有效的跟进策略？

A.定期发送产品更新信息

B.提供个性化的服务

C.只关注销售结果

D.及时回应客户的反馈

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.推销员在推销产品时，以下哪些因素可能影响客户的购买决策？

A.产品价格

B.产品品质

C.推销员的个人魅力

D.客户的心情

答案：A,B,C,D

2.推销员在推销过程中，以下哪些行为是值得提倡的？

A.诚实守信

B.夸大其词

C.尊重客户

D.灵活应变

答案：A,C,D

3.推销员在面对客户异议时，以下哪些做法是有效的？

A.理解客户的异议

B.提供额外的优惠

C.转移话题

D.展示产品的优势

答案：A,B,D

4.推销员在推销过程中，以下哪些技巧可以增加客户的购买意愿？

A.建立信任

B.创造紧迫感

C.过度推销

D.展示专业知识

答案：A,B,D

5.推销员在推销产品时，以下哪些方法可以提高客户的满意度？

A.提供详细的产品信息

B.倾听客户的意见

C.忽略客户的问题

D.提供优质的售后服务

答案：A,B,D

三、判断题（每题2分，共10分）

1.推销员应该在推销过程中始终保持诚实。（对）

2.推销员可以忽略客户的需求，只关注自己的销售目标。（错）

3.推销员应该在客户提出异议时立即反驳。（错）

4.推销员应该在推销过程中不断强调产品的优点。（对）

5.推销员在推销过程中应该避免使用权威来增加说服力。（错）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述推销员在推销产品时应该如何建立与客户的信任关系？

答案：推销员在推销产品时，可以通过展示专业知识、诚实守信、提供真实案例和积极倾听客户需求来建立与客户的信任关系。

2.描述推销员在面对客户异议时的应对策略。

答案：推销员在面对客户异议时，应该首先积极倾听，然后理解客户的异议，提供解决方案或额外信息来消除异议，并在必要时提供优惠或调整销售策略。

3.解释推销员如何利用故事来吸引客户的注意力。

答案：推销员可以通过讲述与产品相关的成功案例或客户故事来吸引客户的注意力，这种方法可以激发客户的兴趣，增加产品的吸引力。

4.推销员在推销过程中应该如何展示产品的优势？

答案：推销员在推销过程中应该通过比较产品与竞品的差异、展示产品的使用效果、提供客户评价和案例研究等方式来展示产品的优势。

五、案例分析题（每题10分，共20分）

1.假设你是一名推销员，你的客户对产品的价格表示担忧。请描述你会如何说服客户购买。

答案：在这种情况下，我会首先了解客户的预算和需求，然后展示产品的价值和性价比，强调产品的独特优势和长期效益。同时，我会提供分期付款或优惠方案，以减轻客户的经济压力。

2.描述一个场景，推销员在推销一款新型智能手机时，客户对产品的电池寿命表示怀疑。推销员应该如何回应？

答案：推销员应该首先肯定客户的关注点，然后提供关于电池寿命的详细数据和测试结果，展示产品在电池技术上的创新和优势。此外，推销员还可以提供延长保修期或电池更换服务，以增加客户的信心。