护理工作中的语言沟通交谈技巧.pptxVIP

;;学习目标;;;;;;01;;;;;;;;;;美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当做什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出。这才使得林克特发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：为什么你要这么做?”小孩的答案透露了这个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”;;;;;;过多使用专业术语患者理解患难

说话含糊其次影响信息的准确性

语调冷漠会使患者处于拘谨状态

语速不适当太快，影响语言的清晰度，不利于病人理解和记忆；太慢，患者怀疑病情被隐瞒，增加心理负担

方式欠灵活影响交谈效果

态度不坦诚破坏了护患间的信任关系，影响相互合作;;;;;;;;;;;