DB13T 6028-2024家政服务员入户服务规范.docxVIP

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CCSA12

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标

河

北

省

地

方

准

DB13/T6028—2024

家政服务员入户服务规范

2024-10-28发布

2024-11-28实施

河北省市场监督管理局

发布

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由河北省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：河北省家政行业协会、河北文武信息科技有限公司、石家庄沐瑾家庭服务有

限公司、唐山好佳联家政服务有限公司、秦皇岛尚诚家庭服务有限公司。

本文件主要起草人：马金台、张冠军、李红、张桂娟、瞿国红。

家政服务员入户服务规范

1

范围

本文件规定了家政服务员入户服务的基本要求、家务料理服务、家庭成员照护服务、家庭事务

管理服务、服务评价与改进的要求。

本文件适用于家政服务员入户服务。

2

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

3

下列术语和定义适用于本文件。

家政服务员housekeepingservicepersonnel

从事家务料理、家庭成员照护、家庭事务管理等工作的人员。

4

基本要求

职业道德

4.1.1家政服务员应遵纪守法，诚实守信。

4.1.2家政服务员应保持良好的工作态度，工作认真负责。

4.1.3家政服务员应保持礼貌和友善，与雇主和家庭成员保持良好沟通。

4.1.4家政服务员应尊重雇主隐私，不得泄露雇主家庭信息。

4.1.5家政服务员应尊重雇主和家庭成员的生活习惯、宗教信仰。

4.1.6家政服务员应具备团队合作精神，互相支持，共同提升服务质量。

工作技能

4.2.1家政服务员应经过岗前培训，具备相关的家务服务技能。从事孕产妇照护、婴儿照护等职业

的，还应取得有效的相关职业技能等级证书。

4.2.2家政服务员应根据合同约定，有效地完成各项家务工作。

工作时间

4.3.1家政服务员应按照合同约定，准时到达工作地点，不应擅自迟到或早退，并按时完成工作任

务。

4.3.2家政服务员应与雇主协商好工作时间和休息时间，特殊情况应及时通知雇主，保持良好的沟

通。

安全卫生

4.4.1家政服务员应了解工作安全事项，确保工作过程中不发生安全事故。

4.4.2家政服务员应持有符合岗位要求的有效健康证，定期进行个人卫生保健。

4.4.3家政服务员应正确使用清洁剂和器具，保障家庭成员的健康。

5

家务料理服务

清洁服务

5.1.1家政服务员应根据合同约定清洁家庭的各个区域，确保家庭环境整洁卫生。

5.1.2家政服务员应正确选择和使用清洁工具和产品，避免对家具和地板等设施造成损坏。

5.1.3家政服务员应及时处理废物和垃圾，按照当地的垃圾分类要求处理。

烹饪服务

5.2.1家政服务员应根据家庭成员的饮食习惯烹制合适的菜品。

5.2.2家政服务员应注意食材的新鲜和卫生，保证食品安全。

5.2.3家政服务员宜适当创新和提供新颖的菜品，增加家庭成员的饮食享受。

5.2.4家政服务员应确保餐具干净卫生，餐桌整洁有序，提升用餐体验。

洗衣服务

5.3.1家政服务员应对家庭的衣物进行分类，采取合适的洗涤方法。

5.3.2家政服务员应根据天气情况、衣物的材质选择合适的晾晒方式。

5.3.3家政服务员根据需要进行熨烫整理工作，保证衣物整洁平整并合理收纳。

5.3.4家政服务员可向雇主提供整理技巧咨询服务。

6

家庭成员照护服务

孕产妇照护

6.1.1孕期健康管理

6.1.1.1饮食指导：提供营养均衡的饮食建议。如有医嘱，按医嘱执行。

6.1.1.2体重监测：定期监测孕妇体重，避免体重增长过快或过慢。

6.1.1.3情绪支持：帮助孕妇缓解焦虑、恐惧和情绪波动。

6.1.2产前检查陪护

6.1.2.1定期陪同孕妇进行产前检查。

6.1.2.2提供产前照护。

6.1.3分娩过程陪护

6.1.3.1给予产妇情绪支持和鼓励。

6.1.3.2给予产妇必要的协助。

6.1.4产后康复护理

6.1.4.1协助产妇进行产后恢复锻炼。

6.1.4.2提供产后护理建议。

婴儿照护

6.2.1基础护理

6.2.1.1完成婴儿的喂养、换尿布、洗澡等基础护理工作。

6.2.1.2帮助婴儿建立有规律的睡眠习惯。

6.2.2健康监测

6.2.2.1监测婴儿的体温、体重、喂食情况等指标，发现异常情况及时告知雇主。

6.2.2.2协助家长为婴儿做好接种预防工作，提高免疫力。

6.2.3心理支持

6.2.3.1与婴儿建立亲密关系，提供安全感和舒适感。

6.2.3.2合理应对婴儿情绪波动和哭闹问题。

6.2.4早期教育