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河南川飒科技公司服务营销策略研究

摘要

在我国整体的宏观经济条件下，家电销售、维修行业市场竞争的形势愈加激烈，家电销售、维修行业达到了相对的饱和状态，实体家电销售、维修行业的多数品类处于销量下滑趋势，发展势头逐年放缓甚至锐减。作为河南本土的家电销售、维修的企业，河南川飒科技公司近年来受整体大环境的影响，销售业绩近两年直线下滑。

本文以7Ps服务营销为主要理论依据，以河南川飒科技公司为研究主体，结合当前国内市场环境下实体家电销售、维修企业的生存和现有的发展策略，运用PEST分析方法，通过与公司创立者的沟通，以及对比其他大型家电销售、维修企业的服务营销策略，发现河南川飒科技公司存在产品、价格、人员、过程、有形展示等几个方面的问题。本文先利用PEST分析法对企业外部和内部环境进行了分析，分析该企业自身情况、相关顾客和竞争对手，并对存在的问题给出合理的结论方案，以谋求更好的发展。

关键词：河南川飒科技公司；7Ps服务营销；服务营销

目录

TOC\o1-2\h\u26784一、绪论 1

19740（一）研究背景 1

21422（二）研究目的与意义 1

2643二、相关理论概述 1

5122（一）7Ps服务营销理论 1

2060三、河南川飒科技公司发展营销现状 2

27353（一）河南川飒科技公司简介 2

28447（二）河南川飒科技公司服务营销策略现状分析 3

24566四、河南川飒科技公司服务营销策略问题分析 5

18793（一）产品问题 6

31325（二）价格问题 7

31756（三）人员问题 7

25614（四）有形展示问题 8

9418五、河南川飒公司服务营销问题的应对措施 8

30845（一）产品服务升级，优化产品品类 8

31514（二）降价让利消费者 8

31702（三）建立起顾客信息双向沟通的机制 8

6876（四）注重“人性化”细节 9

26956六、总结 9

3558参考文献 10

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河南川飒科技公司服务营销策略研究

绪论

研究背景

自二十一世纪开始，随着国家的地方经济社会取得了迅速蓬勃发展，我国的家电行业社会市场经济发展环境条件也将出现着重大的变化。河南川飒科技公司作为一家致力于家电的售卖、维修的中小型企业，在近几年的实体商业市场中略显乏力。作为一个刚成立不久的家电公司，面对其他家电销售、维修企业的竞争下，该企业在家电销售、维修方面的竞争优势明显不足。河南川飒科技公司在厨具销售行业有欧派、方太、老板等这些知名大企业作为竞争对手。在空调、冰箱方面有美的、格力等大品牌的线上线下官方旗舰店。河南川飒科技有限公司区别于其他公司的是，他的线上+线下的一对一咨询型的服务推广策略，该企业具备了庞大的客户关系管理系统，对相关顾客精确定位，并进行一对一定制的服务推广，河南川飒科技有限公司将持续提高企业质量与服务意识，完善服务，形成良好的竞争优势。

研究目的与意义

目前，国内外商品服务营销理论研究不断完善，然而线上网络媒体的进一步发展，导致在线上社交服务媒体，如抖音直播、微信小程序有着巨大的发展空间。因此，研究传统家电销售、维修行业在整个互联网大环境下的服务营销理论的突破，有着重要的理论意义。此外，自2018年后的城乡棚户区改造，新城镇化的不断发展，对家电销售、维修业来说有着积极地影响。面对网络购物模式的影响，传统家电销售、维修企业应加快向线上平台转型的步伐，但在线上线下相融合的营销模式，服务，物流和价格等方面的巨大差异，使线上购买家电产品在目标市场群体的选择上存在明显差异。通过对家电销售维修企业营销现状的分析研究，为河南川飒科技公司在面对多变的市场变化时提供理论参考，对于河南川飒科技公司长久永续的发展有着重要意义。

相关理论概述

7Ps服务营销理论

上世纪60年代，人们最初仅仅是对服务进行定义，这一阶段开始涉及服务这一概念。1967年，菲利普·科特勒在他的畅销书《营销管理：分析、规划与控制》中首次提出4Ps营销理论，即“产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、渠道（Place）”。

80年代，将服务质量市场营销的焦点偏向在服务质量上，也开始重视对售后服务的质量测量，并且将其视为对服务企业的首要挑战。1981年布姆斯和比特纳（BoomsandBitner）在传统4P理论的基础上增加到7P，增加了：“人员（Participant）、有形展示（PhysicalEvidence）、过程管理（ProcessManagement）”，由此形成了7p的综合服务质量市场发展与经营理论研究。7Ps