《电子商务基础与应用 》课件第5章.pptVIP

图5-25远景论坛对“微软公布Windows8应用程序定价详情”的调查讨论的帖子5.5利用网络收集新产品开发信息

1.收集客户新产品构思

新产品构思的来源有很多，其中最重要的是用户的提问。这种方法要求用户提出他们使用某一特定的商品或商品系列时所遇到的问题和要求，并对这些问题和要求的重要性、影响程度加以评估，据此选定值得开发的构思。国内一些大企业在这方面已经走出了第一步。例如，海尔在问卷星网站上设立的顾客意见反馈表(见图5-26)，收集顾客对本企业产品和服务的意见和建议。实践证明，在此基础上发展起来的新产品，最容易获得客户的好感。图5-26海尔在问卷星网站上设立的顾客意见反馈表2.新产品专利信息的收集

新产品的开发不可避免地要涉及到专利问题。一般查询国内的专利信息，可利用中国专利信息网()、中国专利信息中心()、中国知识产权网()、万方数据库()等网站。

中国专利信息网包含了1985年4月1日中国专利法实施以来至今的172万件专利的题录信息。免费用户可以自由浏览专利说明书全文的首页，普通和高级用户可以查看并打印、下载发明专利和实用新型专利说明书的题录、摘要信息以及说明书的全部内容。国外的专利制度已经延续了几百年的时间，有关专利的信息管理非常完善。应注意有关专利信息的检索。图5-27是欧洲专利局()、美国专利商标局()和日本特许厅(www.jpo.go.jp)的网站主页。图5-27欧洲专利局、美国专利商标局和日本特许厅的网站主页3.高校和科研院所新产品信息的收集

一般来说，较大的企业都有自己的研发部门，如宝洁(PG)、微软(Microsoft)都在中国设立了自己的研究开发中心或研究所，独立从事新产品的研制与开发。而对中、小型企业来说，在研发性人才比较集中的高校和科研院所中寻找开发新产品的合作伙伴不失为一条出路。各高校都有自己研究的重点和强项，在因特网上很容易找到全面而详细的信息。图5-28是江苏高校科技网()主页。图5-28江苏高校科技网网站主页5.6网络商务信息的整理

5.6.1网络信息的整理

(1)明确信息来源。下载信息时，如果由于各种原因而没有将网址准确记录下来，应尽量回忆下载站点。对于重要的信息，一定要有准确的信息来源，没有下载信息来源的，一定要重新检索。(2)浏览信息，添加文件名。从因特网上下载的文件，由于时间的限制，一般都沿用原网站提供的文件名，这些文件名很多是由数字或字母构成的，使用起来很不方便。因此，从网上下载文件后，需要将文件重新浏览一遍，添加文件名。(3)分类。从因特网上收集到的信息往往非常零乱，必须通过整理才能够使用。分类的办法可以采用专题分类，也可以建立自己的查询系统。将各种信息进行分类，必须明确所定义的类特征，把具有相同类特征的信息分为同一类。除了分类处理之外，还需要做好信息排序工作。各类之间要有类的排序，每个类的内部要有类内事项的排序。在分类和排序的基础上，还应当编制信息的储存索引。这样，用户就可以按照索引的引导快速查询出所需要的信息。(4)初步筛选。在浏览和分类过程中，对大量的信息应进行初步的筛选，确定完全没有用的信息应当及时删去。应当注意，有时有些信息单独看起来是没有用的，但是综合许多单独信息，就可能发现其价值。比如，市场销售趋势必定在数据的长期积累和一定程度的整理后才能表现出来。还有一些信息表面上是相互矛盾的，例如，一家纸业公司的经理想了解一下新闻纸的市场行情，检索到的结果可能会出现两种情况：一类信息告诉他，新闻纸供大于求，而另一类信息则说新闻纸供不应求，这时就要把这些信息进行科学的分类整理，然后进入加工处理环节。5.6.2网络信息的加工处理

网络信息的加工处理是指将各种有关信息进行比较、分析，形成新的有价值的信息资源。因此，信息加工处理是一个信息再创造的过程，它并不是停留在原有信息的水平上，而是通过智慧的参与，加工出能帮助人们了解和控制下一步计划的程序、方法、模型等信息产品。信息加工处理的方式主要有两种，即人工处理和机器处理。人工处理是指由人脑进行的信息处理；机器处理是指计算机进行的信息处理(包括专家系统)。两种方式各有优劣：人脑神经系统可以识别和接受多种多样的明确信息和模糊信息，大脑具有丰富的想象力和创造力；而计算机具有强大的计算能力，在速度和准确性上要大大超过人脑。综合这两种“信息处理器”的优点，形成一个合理的“人—机”结合信息处理系统，是当前信息处理的较好办法。5.6.3网络信息处理的类型

1.为提高效率而进行的网络信息处理

这种处理主要是指对各种信息的压缩，即去除信息中的多余成分或次要成分，留下