《电子商务基础与应用 》课件第13章.pptVIP

在购物方面，需要筛选适应移动电子商务的产品。例如，日用品，其金额较小，但用量较大，需要经常购买，手机可以提供很方便的途径。而O2O的形式，又使得线上购买、线下取货变得非常方便。农村、边远地区通信条件较差，对移动购物的需求更迫切。在数字产品领域，趣味性、交互式、视频类、阅读类的产品具有巨大的发展潜力，但有关的产品还需要企业和商家不断地思考、调查和开发。在服务产品领域，可以涉及很多行业，交通旅游、住宿餐饮、娱乐、缴费、金融、证券、保险等等。相对于购物，购买服务产品要求更快、更及时，而这恰恰是移动电子商务最突出的特点。超前(Proactive)服务管理也是移动电子商务应用的新领域。在这种服务中，服务提供者收集当前及未来一段时间与用户需求相关的信息，并预先发出主动服务的信息。例如，在汽车修理服务中，汽车修理商可以收集用户汽车零件的使用年限和故障等信息，并针对不同情况预先制定相应的服务策略。这样，一方面可以提高汽车修理商的服务质量，另一方面可以降低车主的事故发生率。从技术实现的角度讲，目前可以定期发送短消息，与客户保持联系；以后可以在汽车上装置一个智能传感器，通过它可以获取汽车零件的使用情况，然后利用无线网络将信息发送给汽车修理商。

未来的电信服务内容中，将包括大量各种各样的增值业务，它们的收入总和将大大超过基础业务收入。这些潜在的业务，归根结底，需要厂商进行发掘和推广。同因特网电子商务一样，正在起步的移动电子商务也是一块没有开垦的处女地，捷足先登的开拓者可能将获得丰厚的商业利润。2.突出“移动”特点

移动电子商务有其自身的特点，抓住这些特点才能有效地开展网上交易。图13-10显示了移动电子商务的移动性和直接性两大特点及由此而产生的利润增长点。图13-10移动电子商务的特点及由此而产生的利润增长点移动性是移动电子商务服务的本质特征。无线移动网络及手持设备的使用，使得移动电子商务具备许多传统电子商务所不具备的“移动”优势，导致很多与位置相关、带有流动性质的服务成为迅速发展的业务。例如，移动金融使得移动设备演变成为一种业务工具，代替了银行、ATM和信用卡，成为一种强有力的金融媒介。利用移动金融工具，用户不再为携带大量现金而恐惧，也不再为找不到银行或ATM机而烦恼。用户可以在任何地方、任何时候购买自己所需要的物品，并即时提供支付。而移动电子商务在股票交易上的应用更是体现了其移动性的优势。移动电子商务的直接性大大加强了厂商与客户之间的联系。利用移动通信手段，买卖双方可以直接沟通，大大节约了交易时间。直接性的另一个重要应用在移动物流领域，通过对货物、服务甚至人的位置的跟踪，帮助决策者决定货物的送达时间和地点，直接将货物送达客户手中，从而缩短了送货时间，减少了库存，降低了运送成本。

但从目前的情况看，对于移动电子商务的开发，绝大部分还是移动通信公司的行为，其他领域的企业涉足较少。实际上，旅游、交通、运输、保险等流动性较强的行业都可以结合自身的特点，开发移动网络上的移动服务，发挥其时效性和个性化的优势，拓展自己在移动电子商务领域的业务。3.加强“移动”宣传

从理论上说，移动广告具有与一般网络广告类似的特点，它具有很好的交互性、可测量性和可跟踪特性。同时，移动广告还可以提供特定地理区域的、直接的、个性化的广告定向发布。因此，移动广告具有许多新的网络直销方式和创收方式。传统广告是单向的，用户不喜欢观看或收听，可以略过这些信息；网络广告具有一定的强迫性，跳出广告可以在浏览网页的同时强制性跳出。而移动设备接收信息的形式使得用户不得不阅读所收到的信息并加以清除。这就为营销人员提供了获得用户注意力的新方法，并且提供了管理客户关系和建立顾客忠诚度的新方法。移动广告可以提供非常有针对性的广告服务。撰写精彩的移动广告软文可以给用户带来丰富的知识和极大的乐趣。利用移动广告还可以收集大量的商务信息，这些信息包括用户历史消费记录、用户的位置信息、用户正在进行的活动等。移动广告可以广泛地应用于购物、餐饮、娱乐等行业。

从移动网络运营商的角度看，面临网络竞争威胁的移动运营商不仅可以使用移动广告留住重要的老用户，而且也可以使用这些方案来吸引具有复杂需求的新用户。未来移动电子商务市场的竞争将日趋激烈。现在不仅许多厂商纷纷推出移动电子商务的解决方案，而且有些国家的运营商已经开始提供许多增值服务。随着竞争的加剧，移动网络运营商市场将重新洗牌，新用户群将成为各运营商争夺的焦点。从广告的角度来说，其价值是由对目标用户的覆盖面和精准度决定的。传统媒体覆盖面广，但因为缺乏对目标受众的全面跟踪，很难做到精准投放。但手机应用一旦形成了一定的覆盖面，由于其良好的互动性和对用户行为可跟踪的特性，自然可以对其目