宿管部工作指南手册.pdfVIP

宿手

管部工作册

目录

1.0工作职能和组织结构3

1.1工作职

1.2组织结

构3

2.0质量目标4

3.0岗位职责和任职要求5

3.1宿管部主

管5

3.2宿管部管理

员5

3.3宿管部值班

员6

3.4锅

工6

3.5浴室管理

员7

4.0规章制度和服务规范8

4.1宿管部规章制

度8

4.2上海电视大学宿舍管理条

例8

4.3优秀寝室评比方

法12

4.4住宿学生用电管理制

度14

4.5火应急预

案14

4.6管理服务规

范15

4.7值班服务规

范15

4.8锅炉操作服务规

范16

4.9浴室管理服务规

范16

4.10洗浴须

知17

4.11员工考核制

度17

4.12员工考核检查办

法18

4.13寝室卫生检查评分标

准18

4.14宿舍楼公共区域卫生要

求19

5.0作业流程和操作细则20

5.1管理员工作流

程20

5.2值班员工作流

程21

5.3锅炉工工作流程

图21

5.4浴室工作流程

图22

5.5管理员工作细

则23

5.6值班员工作细

则24

5.7锅炉房操作规

范25

5.8浴室操作规

范26

6.0记录文件27

1.0工作职能和组织结构

1.1工作职能：宿管部贯彻集团”为了一切学习者，一切为了学习者”的办

学宗旨，树立管理育人，服务育人的理念。它的主要职能为：

1.1.1行为指导：加强寝室卫生检查，规范学生住宿行为

1.1.2日常管理：每学年学生住宿安排和调整，办理申请住宿和退宿手续,

安排临时住宿等

1.1.3生活服务：提供洗衣机、脱水机、微波炉、医药箱等服务

1.1.4精神文明：开展“文明寝室”“卫生寝室”评比活动

1.1.5安全防范：进行日常安全检查，举办安全知识讲座，进行消防演习

1.1.6确保宾馆、浴室和开水房的热水供应

1.1.7确保燃料油不断档

1.1.8确保锅炉系统正常运行

1.2组织结构：

2.0质堇目标

2.1顾客（学生）满意度达到85

2.2全年无重大消防安全事故

2.3投诉处理率达100%

3.0岗位职责和任职要求

3.1宿管部主管

3.1.1岗位职责：

a全面负责学生宿舍及锅炉房的管理工作，制订和落实学生宿舍及锅炉房的

年度工作计划

b建立健全学生宿舍及锅炉房管理、服务的规章制度，

c员工的培训和监管考核工作

d协调各职能部门的关系

3.1.2任职要求：

a具备高校宿舍管理工作经验

b有较强的协调和沟通能力

3.2宿管部管理员

3.2.1岗位职责：

a负责管理学生宿舍楼，做好工作记录

b每周不定期检查学生宿舍安全卫生状况，给每间寝室评分打分，督促学生

按要求搞好卫生和安全工作。不定时检查公共部位卫生情况，做好检查记录。

c每天向物业部门上报学生寝室公共物品报修情况

d每天不定时巡查宿舍楼道及学生寝室安全状况，发现异常情况要及时处

理，若无法处理要立即向领导和保卫部门汇报

e负责学生寝室每二个月一次电费的核算和收缴工作

f按照《学生宿舍管理实施则》开展本楼