【MOOC】客户关系管理-四川财经职业学院中国大学慕课MOOC答案.docx

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【MOOC】客户关系管理-四川财经职业学院中国大学慕课MOOC答案

单元作业

单元测验

1、【单选题】企业经过筛选最后锁定进行开发的是客户是（）

本题答案：【目标客户】

2、【单选题】潜在客户是（）

本题答案：【是目标客户中，对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的，但因种种原因尚未购买，有望成为现实客户的目标购买者】

3、【多选题】客户服务是指（）

本题答案：【企业为满足客户需求而实施的#所有与客户接触或相互作用的活动#其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的】

4、【多选题】客户服务的重要性有（）

本题答案：【全面满足客户需求#扩大产品销售#塑造企业形象#提

该用户很懒，什么也没介绍

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