5G时代来临将会推动消费者6大需求 .pdfVIP

5G时代来临将会推动消费者6大需求

爱立信近期发布一份分析报告指出，80%智能手机用

户并非真的需要吃到饱方案，而是追求用量不受限的安心

感，动机在于“减少超额付费的忧虑，并拥有足够的数据流

量。”

这项数据是从爱立信今年必威体育精装版发布的《爱立信消费者

和产业分析报告》中揭露，指出全球消费者对于电信通讯服

务的六大诉求，并且建议电信商要从不同角度思考如何跳脱

移动费率方案的价格促销，以提升消费者的满意度与忠诚

度，同时也作为电信营运商推出5G技术相关应用的基础。

根据爱立信消费者行为研究室（ConsumerLab）的报

告，消费者购买吃到饱方案背后主要的动机在于“减少超额付

费的忧虑，并拥有足够的数据流量，以满足其使用需求，因

而享受安心、不受限制的感觉。”消费者也期待在5G时代，

除了依据数据流量付费，电信营运商可以提供更定制化的移

动资费方案，也有近六成的消费者希望，为每个链接到5G

网络的服务或装置“支付一次性的费用。”

爱立信消费者和产业实验室资深顾问JasmeetSethi表

示：“我们必威体育精装版的研究并没有单独看待消费者对5G的看法，

而是探讨营运商在发展5G的过程中，必须积极因应消费者

尚未被满足的需求。从提供轻松的购买体验到关注真正的

网络性能，消费者期望其所要求的改变已在现阶段实现。”

此外，该报告也指出，目前的资费设计已对消费者产

生困惑。根据报告，有60%的智能手机用户，看不懂移动

费率方案的信息与服务内容，因此许多用户所购买的服务和

他们实际的使用情况并不相符。仅30%的智能手机用户表

示，对于营运商提供在线费率方案信息的方式感到满意，这

种数字化的电信服务体验既不简单但也不省力。

另一方面，虽然消费者购买吃到饱方案相对轻松，并

且可以避免账单爆表而获得安心的感觉，但高移动数据用量

并非他们购买吃到饱方案的主要动机。80%的智能手机用户

并不是真的需要吃到饱的费率方案，而是希望取得不受限制

的感觉。70%购买吃到饱方案的消费者，并非移动数据的重

度用户。

因此，提供足够但不一定是无限量的移动流量以满足

用户需求、消除用户的担忧，是电信营运商能提高用户满意

度的关键所在。

爱立信消费者和产业分析报告揭露全球消费者对电信

通讯服务的6大诉求，爱立信指出，这份报告也是目前规

模最大的5G消费者期望研究，内容代表全球8亿智能手

机用户的观点。

爱立信表示，消费者6大诉求包括，便捷的购买体验，

60%的智能手机用户，看不懂移动费率方案的信息与服务内

容，因此许多用户所购买的服务和他们实际的使用情况并不

相符。

仅30%对营运商提供在线费率方案信息的方式感到

满意；70%用户不清楚自己每月使用的行动数据用量，也不

知道移动广告平均消耗18-69%移动数据流量。

消费者诉求二是自由不设限的感觉，80%的智能手机

用户并不是真的需要吃到饱的费率方案，而是希望取得不受

限制的感觉。70%购买吃到饱方案的消费者，并非行动数

据的重度用户。

消费者诉求三是流量可以当作货币进行交易，全球智

能手机用户每年付费的移动数据，每人平均每年剩余31GB

未用；约40%的消费者希望能够将多余的数据流量当做货

币使用，保存、交易或转赠他人。

消费者诉求四为提供费率方案以外的服务，希望电信

营运商能根据用户的需求，开发出个人化的数据方案；

消费者诉求五则是更多5G相关的应用，电信营运商

或许以为消费者对5G不感兴趣，但爱立信的调查显示，5G

服务概念吸引全球76%的智能手机用户，甚至有44%的

消费者愿意付费享受5G服务；消费者期待在5G推出后的

3-4年内，多数5G延伸服务将成为主流。

消费者诉求六是真实的网络体验，爱立信的调查显示，

仅4%的受访者相信营运商的广告及网络效能的宣传，希望

营运商摒弃宣传口号，转而关注他们真实的网络体验。