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2022天猫客服年终个人总结（精选17篇）

2022天猫客服年终个人总结（精选17篇）

2022天猫客服年终个人总结篇1

不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。缘由主要是小城市人才少，招不到略微对口的岗位。

产品规划阅历篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到详细的。大局规划分为：常规款罐装系列罐装系列这几个月的作图阅历累积，脱离了之前的简洁的图片积累，总结出相对感性化的排版步骤

。但是还有不足之处，技术上的不足，造成有时想要的效果做的不够完善，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。

我已经加入咱这个大家庭已有3个多月了，初开头的一个月多对于我来说，了解和学习淘宝相关的学问，这几个月我负责了顿尼亚及西然鞋业的店铺装修及优化，对于店铺的装修设计技术也渐渐提高，工作量也渐渐提高了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少!

自从接触淘宝珍宝详情制作以来，或许是受之前工作的习惯影响，我始终都是跟着自己的思想走的，每天按韩哥支配的任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着自己的想法和每个类目相同的风格的套用来完成的，本以为这些就是美工的职责。

但是自从把店铺分类，一人管理一家店铺后，渐渐了解到图片的作用及图片好坏的意义重大，再加上韩哥对我的不间断的指导，思维稍有些转变，做出的图片不在那么生硬，或许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的仿照中学习，得到灵感，盼望以后能够渐渐的脱离仿照，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊“我们始终被仿照，但从未被超越”!

这几个月我接触的最多的还是珍宝详情的描述，自我了解的做珍宝详情就是现实中的销售，但是现实中的可以摸到听到看到感受到，线上的只有看图，那怎样才能抓住买者的心呢，那就换位思索，把自己当成顾客，了解顾客需要哪方面的信息，(商品的具体用途和功能、是否适合自己、产品附件清单、珍宝规格型号信息、产品质量认证文件、产品制造商信息、产品特点卖点、产品各角度的清楚图片、使用流程或说明)然后做珍宝详情介绍时就可以有规可循了，(把自己当成非专业人士介绍产品价值点，先让顾客了解产品的优点，抓住买者购买欲，然后产品的展现图，促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展现、联系我们等)这几个月的作图阅历累积，脱离了之前的简洁的图片积累，总结出相对感性化的排版步骤。

但是还有不足之处，技术上的不足，造成有时想要的效果做的不够完善，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。

对于海报的制作始终有些可怕，整体版面的排版总是不太协调，海报的制作还是我需要努力的方向，在店铺装修时对于淘宝后台的操作不太清楚，装修起来感觉很混乱，无从下手。

2022天猫客服年终个人总结篇16

不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。缘由主要是小城市人才少，招不到略微对口的岗位。

产品规划阅历篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到详细的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特别人群)，产品确定了就可以依据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、珍宝详情、都要依据产品的特性去打造。

品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就犹如apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注意品牌，究竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不行忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必需从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣扬单页(售后服务卡)等细节入手，20xx我觉得应当是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是详细做什么的。逐字优化，依据不同阶段企业的进展推成出新!

团队架构：

客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这