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从客户数字化转型逻辑看运营商DICT策略优化

廖晓红

【摘要】数字化转型以业务转型为核心、技术转换为基础、数据驱动为关键、持

续推进为策略,是当前各类行业客户面临的重要战略课题.DICT是电信运营商为推

进行业客户数字化转型而提供的融合解决方案.运营商DICT要成为数字化转型领

域的一流参与者,战略层面要明确角色定位和价值主张,打造有独特竞争优势的数字

化平台和核心解决方案,补强生态建设和生态运营短板,市场运作层面则要强化行业

研究与客户洞察,区分监管驱动和战略驱动两类不同转型项目,提升转型战略咨询和

实施方案设计能力.

【期刊名称】《广东通信技术》

【年(卷),期】2018(038)012

【总页数】6页(P7-12)

【关键词】信息化;数字化转型;DICT;数字平台;行业洞察;数据驱动;策略优化

【作者】廖晓红

【作者单位】中国电信广州研究院行业应用研发中心

【正文语种】中文

随着大数据、云计算、物联网和人工智能等新一代数字技术和应用不断向产业和行

业扩散渗透，数字化转型已经取代信息化升级成为当前各类企事业单位和政府机构

谋划未来发展的关键战略课题。与此同时，一直致力于为社会和经济发展提供网络

基础设施和服务支撑的电信运营商，适时将服务于行业信息化的ICT业务升级为

推动行业数字化转型的DICT业务（数字化ICT或ICT3.0）。从信息化到数字化，

从信息化升级到数字化转型，客户需求发生了哪些重要变化？而从CT到ICT，再

从ICT到DICT，运营商的市场战略、解决方案和经营运作又应做出哪些针对性调

整，才能适应行业与企业客户数字化转型的实际需要，成为规模巨大的转型市场有

份量的参与者、分享到应有的蛋糕份额呢？本文对此进行了一些初步思考和探讨，

供业内人士参考。

1数字化转型是信息化新阶段的新使命

从1997年首届全国信息化工作会给出的定义看，信息化是指培育、发展以智能化

工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。这显然是一个包容性扩展

性非常强的概念，智能化工具不断发展，应用范围不断拓宽，造福于社会的程度不

断加深。所以，不管是互联网、移动互联网、物联网这样的信息网络，还是云计算、

大数据、人工智能、区块链这样的信息技术，以及互联网化、互联网+、+互联网、

O2O这样的应用模式，都可以囊括在信息化的范畴之内。由此不难理解，这些年

国家层面从倡导“两化融合”（信息化与工业化融合），到推动“四个融合”（信

息化与新型工业化、城镇化、农业现代化融合，信息技术与实体经济融合，信息化

与政府管理、社会服务融合，网信军民融合），离不开的主题都是信息化和信息技

术应用。

不过，同样的概念却有相当不同的内涵。纵观信息化的发展历程，3条技术主线至

关重要，即数字化、网络化和智能化。数字化解决的是数据获取与转化问题，网络

化解决的是数据汇聚与共享问题，智能化解决的是数据挖掘与应用问题。在三大主

线技术影响和推动下，信息化发展演进呈现出明显的阶段性。20世纪80年代开

始的是计算机驱动的信息化，即数据的数字化阶段，以PC机大规模普及应用为基

础，以结构化业务数据为资源，以单机应用替代手工处理为特征，以数字化办公和

各类专业应用软件为主要表现；2000年前后主要推动力量变成互联网，信息化进

入交互的数字化阶段，以互联网大规模商用和移动互联网初步渗透为基础，以结构

化的业务数据和非结构化的UGC数据为资源，以信息和应用的网络化为主要特征，

以协同办公、信息系统、电子商务和在线应用为主要表现；当前正在进入信息化的

第三阶段，可称为新一代数字技术驱动的信息化，即万物的数字化阶段，以“大智

物移云”等技术深度渗透为基础，以物理世界数字孪生带来的实时巨量数据为资源，

以智能分析和融合应用为特征，以智慧工厂、智慧农业、智慧城市、智慧医疗等为

主要表现。

数字化转型的紧迫性和可行性正是在第三阶段的背景下凸显出来的。在此之前，鉴

于BATJ这样的数字原生企业爆发式成长及给传统商业模式带来颠覆性冲击，部分

传统企业引入互联网思维尝试向数字化转型，主要举措是利用社交网络实现与客户

的数字化沟通、电子商务和渠道O2O等，而核心业务和核心流程仍然在线下运行。

如今，万物数字化阶段正在到来，普遍计算、万物互联、数据爆炸的数字化环境正

在形成，智能传感和物联网使现实世界全息重建成为可能，移动互联网和物联网带

来无所不在的连接和个性化应用，云计算大幅度降低信息存储和处