2024年经济师考试旅游经济高级经济实务试题及解答参考.docx

2024年经济师考试旅游经济高级经济实务模拟试题及解答参考

一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）

第一题：

案例分析题

案例材料：

某旅游城市为提升旅游服务质量，吸引更多游客，决定对现有旅游线路进行优化升级。该城市拥有丰富的自然景观、历史文化遗迹和民俗风情，但原有的旅游线路设计较为单一，缺乏特色和深度。为此，市政府成立了专门的旅游线路优化小组，旨在打造多样化的旅游产品，满足不同游客的需求。

优化小组经过调研和分析，提出了以下方案：

结合当地特色，开发多条特色旅游线路，如生态旅游线路、历史文化旅游线路、民俗风情旅游线路等。

引入文化创意元素，将旅游与文化、艺术相结合，提升旅游产品的文化内涵。

加强旅游基础设施建设，提高旅游服务质量和游客满意度。

1、根据案例材料，分析该旅游城市原有的旅游线路存在哪些问题？

2、优化小组提出的方案中，哪一项措施能够直接提升旅游产品的文化内涵？

3、结合案例材料，说明加强旅游基础设施建设对提升旅游服务质量的作用。

第二题

案例材料：

近年来，随着中国居民收入水平的提高和消费观念的转变，旅游业迅速发展，成为推动经济增长的重要力量。然而，在旅游市场快速扩张的同时，也暴露出一些问题。例如，部分旅游景区过度商业化、服务质量参差不齐、游客体验不佳等现象频发，影响了行业的可持续发展。

为了促进旅游经济的健康发展，某地政府决定实施一系列改革措施，包括但不限于：提升景区管理水平，加强旅游服务标准化建设，优化旅游环境，推广智慧旅游，以及通过政策扶持鼓励企业创新和投资。此外，还计划引入第三方评价体系，以更加客观公正的方式评估各景区的服务质量和游客满意度。

在上述背景下，当地一家知名5A级景区——“梦幻仙境”积极响应政府号召，率先进行了多项内部改革。该景区不仅加大了对基础设施的投资，还特别注重环境保护与文化传承，并且推出了一系列特色活动吸引国内外游客。经过一段时间的努力，“梦幻仙境”成功提升了自身的品牌价值和服务质量，赢得了市场的广泛认可。

但与此同时，“梦幻仙境”也面临着新的挑战。首先是成本上升的压力，由于增加了环保措施和技术投入，运营成本显著增加；其次是市场竞争加剧，周边出现了多个新兴景点分流了部分客源；最后是人才短缺问题，高水平管理人才和技术人才难以引进和留住，这可能制约景区未来的进一步发展。

根据以上案例，请回答以下问题：

1、请结合“梦幻仙境”的实际情况，分析其在提升品牌形象和服务质量方面采取的主要措施及其效果。（20分）

答案：

“梦幻仙境”为提升自身品牌形象和服务质量，主要采取了以下几个方面的措施：

基础设施升级：通过加大对基础设施的投资，改善了游客的游览体验，提高了景区的承载能力和安全性。

环境保护：重视生态环境保护，采取了多种环保措施，如减少污染排放、保护自然景观等，增强了景区的生态魅力。

文化传承：深入挖掘地方文化特色，举办各种文化节庆活动，既丰富了游客的文化体验，又促进了传统文化的传承和发展。

智慧旅游：引入先进的信息技术，提供智能化导览服务、在线预订系统等，极大地方便了游客出行。

服务标准化：按照国家或国际标准，规范景区服务流程，确保服务质量的一致性和可靠性。

这些措施的效果明显，不仅使“梦幻仙境”获得了良好的口碑，而且吸引了更多国内外游客，实现了经济效益和社会效益的双赢。

2、面对当前的成本上升压力，你认为“梦幻仙境”可以采取哪些策略来应对？（20分）

答案：

针对成本上升的压力，“梦幻仙境”可以从以下几个方面着手解决：

优化成本结构：审查现有成本构成，找出不必要的开支并进行削减，同时探索更高效的运营模式，降低单位成本。

技术创新：继续加大科技投入，利用新技术提高生产效率和服务质量，比如采用自动化设备减少人力成本，或者开发新型节能技术降低能耗。

产品多样化：开发高附加值的产品和服务，如高端定制游、主题乐园等，满足不同层次消费者的需求，从而提高平均消费水平。

合作与联盟：与其他相关企业和机构建立战略合作伙伴关系，共享资源、技术和市场渠道，实现互利共赢。

政策支持：积极争取政府的各项优惠政策和支持，如税收减免、财政补贴等，减轻财务负担。

3、如何解决“梦幻仙境”面临的人才短缺问题，确保其未来可持续发展？（20分）

答案：

为了解决人才短缺的问题，“梦幻仙境”可以考虑以下策略：

人才培养：与高校、职业院校合作，设立定向培养项目，培养适应景区发展需要的专业人才；也可以通过内部培训机制，提升员工的专业技能和服务意识。

人才引进：制定有吸引力的人才引进政策，提供优厚的薪酬待遇、良好的工作环境和发展空间，吸引外部优秀人才加入。

激励机制：建立健全的绩效考核和奖励制度，对于表现突出的员工给予物质和精神上的双重奖励，激发他们的工作积极性和创造力。

企业文化建设：打造独特的企