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《导游业务》真题（一）

一、判断题（判断对的请填A，判断错的请填B，每小题0.5分，共20题）。

1.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平的高低。（）

2.独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式，在散客导游中，导游常采用这种形式进行讲解。（）

3.导游应把最佳精神面貌展现给游客，所以女性导游应佩戴更多的首饰来装扮自己。（）

4.核对日程是两国或两地导游合作的正式开始，既是顺利开展导游服务的需要，又是对对方的一种尊重。（）

5.地陪在导游讲解中，要注意“导”与“游”的结合，切忌游而不导，也不要一直讲解，要留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味。（）

6.旅游活动中若有游客突然生病，通常情况下由地陪及患者亲友将其送往医院，全陪带团继续游览。（）

7.对讲解中涉及的历史人物或事件，导游应充分尊重历史的原貌，如遇尚存争议的人物、事件。则宜选用中性词语进行表达。（）

8.为散客提供送站服务时，导游应在送行的当天与游客取得联系，以商定好送站的时间和

地点。（）

9.无论什么情况，游客都不可在就餐时间抽烟。（）

10.导游一般连续注视游客的时间应在5秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。（）

11.我国旅游饭店分为五个星级，最低为一星级饭店，最高为白金五星级饭店。（）

12.2A级旅游景区讲解员均应具备高中以上文化程度，其中大专以上学历者不少于20%。（）

13.旅游意外保险是接待社负责一次性办理、由游客支付保险费的自愿保险。（）

14.北京位于东八区，因此“北京时间”是以东经120度的地方时作为标准时间。（）

15.外国游客在中国境内旅游不必遵守中国法律，只要遵守自己国家的法律即可。（）

16.外国游客对中国异性进行骚扰或猥亵，导游对于不听劝阻者要郑重地指出问题的严重性，必要时果断采取措施。（）

17.如果是游客的原因要求提高舱位或座位等级，导游要断然拒绝。（）

18.导游讲解的要求有言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神等。（）

19.导游要尽快确立自己在旅游团中的主导地位，注意树立自己在游客心目中的领导权威，善于引导游客在意向上和行为上逐步达成一致。（）

20.饭店设施设备评价环节总分为600分，四星级饭店最低为320分，五星级饭店最低为400分。（）

二、单项选择题（请选择一个正确答案，每小题0.5分，共45题）

21.无职业导游，所有导游都是临时、兼职或业余的国家是（）。

A.新加坡

B.以色列

C.德国

D.美国

22.旅游团入住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（）。

A.返回机场（车站）

B.报告组团社

C.追究责任

D.查明原因

23.1994年，国家旅游局决定对全国持有导游资格证的专职及兼职导游分等定级，划分为（）四个级别。

A.初级、中级、高级、资深

B.初级、中级、高级、特级

C.助理、初级、中级、高级

D.初级、中级、资深、特级

24.导游工作的指针是（）。

A.服务质量标准

B.道德规范

C.旅游规范

D.政策法规

25.（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。

A.情操

B.气质

C.学风

D.文化

26.处理突发事件以及游客的挑剔、投诉时要干脆利索，要合情、合理、合法，这体现了导游应保持（）。

A.心态平和

B.头脑冷静

C.身体健康

D.思想健康

27.人与人交谈时的最佳角度是（）度。

A.15

B.30

C.60

D.75

28.为他人做介绍时，内容往往只有双方姓名，甚至只有姓，这属于（）介绍方式。

A.标准式

B.简介式

C.引见式

D.推荐式

29.接待计划是（）根据同客源地旅行社签订的旅游合同（协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排。

A.地接社

B.景区

C.组团社

D.领队

30.实行“开放式·严格型”的导游管理体制的国家是（）

A.新加坡

B.以色列

C.澳大利亚

D.中国

31.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续，填写（）。

A.行李托运卡

B.行李交运卡

C.行李委托卡

D.行李保险卡

32.下列不属于旅游团行程计划内容的是（）。

A.抵离各站的时间

B.各站的游览项目

C.与亲友会面时间

D.自由活动安排

33.在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应（）。

A.与地陪协商解决

B.及时报告组团社

C.请领队征求全团游客意见后合理处理

D.向领队解释我方接待计划不能改动

34.全陪在核对商定日程中应遵守的原则不包括（）

A.服务第一

B.宾客至上

C.满足一切需求

D.遵循合同

35.景区导游服务的核