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信息系统运行维护管理制度

1.总则

1.1为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。

1.2本管理办法适用于永茂抚顺厂及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部门可根据本办法制定相应的实施细则。

1.3信息系统的维护内容在操作层面分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分。

1.3.1计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

1.3.2配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

1.3.3基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；

1.3.4应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；

1.3.5机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

1.4运行维护管理的基本任务：

1.4.1进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

1.4.2迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；

1.4.3进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；

1.4.4在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

1.4.5本办法的解释和修改权属于信息化办公室。

2.运行维护组织架构

2.1运行维护组织

2.1.1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为抚顺厂信息中心（以下简称信息中心），牵头组织实施信息系统的维护管理工作。

2.1.2信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息中心，负责永茂集团范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息中心就是实体的维护部门（或维护人员）。信息中心直接对信息化领导小组负责，并接受信息化领导小组的业务指导和日常管理。

2.1.3信息中心应对信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。

2.2信息中心运行维护职责

2.2.1信息中心管理职责

2.2.1.1贯彻公司关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

2.2.1.2负责集团范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对各部门综项和部门特定信息系统定期检查考核；

2.2.1.3信息系统发生较大故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并执行；

2.2.1.4对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；

2.2.1.5负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平；

2.2.1.6负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行；

2.2.1.7负责对全集团范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；

2.2.1.8负责全集团范围内信息系统的规划、设计和验收工作。

2.2.2信息中心维护职责

2.2.2.1负责全集团范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控，各管理系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；

2.2.2.2对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期向部门领导进行维护汇报；

2.2.2.3负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；

2.2.2.4负责所辖范围内信息系统档案资料的存档，及时更新有关资料；

2.2.2.5严格按照信息系统故障、问题管理；变更、版本管理等相关制度、流程和规程。

2.2.2.6每年至少有一次全集团范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全必威体育官网网址管理等制度的落实情况。该检查可以和设备技术巡检同时进行。

2.2.2.7负责财务用友、计划ERP等管理系统软件环境设置。

2.2.2.8负责对OA平台系统的各项工作管理：OA的数据的备份管理、各部门的

当系统出现突发事件时，信息中心维护人员应在第一时间根据事件类型，对事件进行处理并填写《信息安全事件报告单》