《家政服务员入户服务规范》（DB13T 6028-2024）.pdf

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CCSA12

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河北省地方标准

DB13/T6028—2024

家政服务员入户服务规范

2024-10-28发布2024-11-28实施

河北省市场监督管理局发布

DB13/T6028—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由河北省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：河北省家政行业协会、河北文武信息科技有限公司、石家庄沐瑾家庭服务有

限公司、唐山好佳联家政服务有限公司、秦皇岛尚诚家庭服务有限公司。

本文件主要起草人：马金台、张冠军、李红、张桂娟、瞿国红。

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家政服务员入户服务规范

1范围

本文件规定了家政服务员入户服务的基本要求、家务料理服务、家庭成员照护服务、家庭事务

管理服务、服务评价与改进的要求。

本文件适用于家政服务员入户服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

家政服务员housekeepingservicepersonnel

从事家务料理、家庭成员照护、家庭事务管理等工作的人员。

4基本要求

职业道德

4.1.1家政服务员应遵纪守法，诚实守信。

4.1.2家政服务员应保持良好的工作态度，工作认真负责。

4.1.3家政服务员应保持礼貌和友善，与雇主和家庭成员保持良好沟通。

4.1.4家政服务员应尊重雇主隐私，不得泄露雇主家庭信息。

4.1.5家政服务员应尊重雇主和家庭成员的生活习惯、宗教信仰。

4.1.6家政服务员应具备团队合作精神，互相支持，共同提升服务质量。

工作技能

4.2.1家政服务员应经过岗前培训，具备相关的家务服务技能。从事孕产妇照护、婴儿照护等职业

的，还应取得有效的相关职业技能等级证书。

4.2.2家政服务员应根据合同约定，有效地完成各项家务工作。

工作时间

4.3.1家政服务员应按照合同约定，准时到达工作地点，不应擅自迟到或早退，并按时完成工作任

务。

4.3.2家政服务员应与雇主协商好工作时间和休息时间，特殊情况应及时通知雇主，保持良好的沟

通。

安全卫生

4.4.1家政服务员应了解工作安全事项，确保工作过程中不发生安全事故。

4.4.2家政服务员应持有符合岗位要求的有效健康证，定期进行个人卫生保健。

4.4.3家政服务员应正确使用清洁剂和器具，保障家庭成员的健康。

5家务料理服务

清洁服务

5.1.1家政服务员应根据合同约定清洁家庭的各个区域，确保家庭环境整洁卫生。

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5.1.2家政服务员应正确选择和使用清洁工具和产品，避免对家具和地板等设施造成损坏。

5.1.3家政服务员应及时处理废物和垃圾，按照当地的垃圾