DB21T 4048-2024 老年人陪同就医服务规范.docx

ICS 03.080.99

21CCSA20

21

辽 宁 省 地 方 标 准

DB21/T4048—2024

老年人陪同就医服务规范

Specificationforaccompanyingmedicalservicesfortheelderly

2024-11-30发布 2024-12-30实施

辽宁省市场监督管理局 发布

DB21/T4048

DB21/T4048—2024

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目 次

前言 III

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

服务资质要求 1

服务人员要求 1

物品要求 1

设备要求 2

服务类别 2

全程陪诊 2

全程引导 2

服务准备 2

信息收集 2

签订合约 2

医院情况 2

服务提供过程 3

基本流程 3

预约挂号 3

前往就诊地点 3

取号与候诊 3

陪同就诊 3

协助缴费 4

陪同检查 4

取送检查结果 4

复诊预约 4

复诊服务 4

住院 4

取药 4

返回 4

服务质量控制 5

档案记录 5

交接清单 5

陪诊结果转达 5

服务安全风险控制 5

应急措施 5

服务评价和持续改进 5

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由辽宁省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：辽宁省老龄咨询评估有限公司、辽宁省养老服务标准化技术委员会、沈阳万佳宜康养老服务有限公司、辽宁省养老服务业联合会、沈阳工程学院、辽宁省沈抚改革创新示范区社会事业局、沈河区民政局、皇姑区民政局、沈抚示范区中心敬老院、辽阳中奥肿瘤医院、大连椒金山养老服务中心、中国医科大学护理学院。

本文件主要起草人：田驰、张旭、曲婷、赵海林、张宝义、刘佳、甘旭洲、杨悦、王津立、吕玉森、刘宇。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函的方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：辽宁省民政厅（辽宁省沈阳市青年大街260号），联系电话：024本文件起草单位通讯地址：辽宁省老龄咨询评估有限公司（辽宁省沈阳市和平区三好街95号），联

系电话：024

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老年人陪同就医服务规范

范围

本文件规定了老年人陪同就医的基本要求、服务提供条件、服务类别、服务提供过程、服务安全风险控制、服务质量要求、评价与改进等内容。

本文件适用于辽宁省范围内老年人陪同就医服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 17242 《投诉处理指南》MZ/T001-2013《老年人能力评估》

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

老年人陪同就医服务accompanyingmedicalservicesfortheelderly

因老年人无法单独到医院进行就医时，由第三方机构或个人提供陪同老年人到医院进行检查、就诊、

取药等服务。

基本要求

服务资质要求

提供服务的第三方机构应具有独立的法人资格并具有相应的服务能力。

提供服务的个人应符合本文件4.2要求。

服务人员要求

提供服务的人员应具有陪同就医的基本知识和相关的急救知识及技能。

提供服务的人员宜为护士或养老护理员，持有相应资格证书，掌握安全保护知识。

物品要求

应携带、但不不限于以下物品：

老年人身份证、医保卡、必要的现金或银行卡；

应急用食品、药品；

老年人的手机等通讯设备；

污物袋、卫生纸、水杯等用品。

设备要求

视情况配备必要的就医辅助设备，准备轮椅、平板车等，以及医疗器械和急救药品。

对设施设备进行维护，确保其处于完好状态，满足提供服务要求。

服务类别

全程陪诊

内容具体包括但不限于：诊前关怀服务、全程代办服务、专业助医服务、现场陪护服务。

全程引导

内容具体包括但不限于：流程规划服务、诊前提醒服务、就诊引导服务、诊后跟踪反馈。

服务准备

信息收集

了解老年人基本情况。包括不限于：个人身体现状、既往病史、基本医疗保险和商业保险情况、经济水平、意向医院等。

个人身体状况包括不限于：年龄、性别、行动能力、智力情况、自理情况