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银行客户经理年度考核个人总结范文（通用9篇）

银行客户经理年度考核个人总结范文（通用9篇）1

根据总行制定的《大堂经理工作手册》的有关内容，结合自己不到一年的

大堂工作，在这年中之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，

能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工

作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在20某某年的工作情况，汇报如

下：

一、20某某年度主要工作情况

今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务

也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户

对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、

综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户

不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无

缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的.微笑，感受到我们

的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民

生活社区，也是有名的商业中心，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。

平时在每天来办理业务的客户中中高端客户居多，进出量都比较大，从而增加

了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了方案，带有卡客户到自助设备办

理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询

问：“客户请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开

的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，

我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的

客户经理，实现服务与营销一体化。为了预防设备机器突发故障，我们每天定

点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，

知己知彼，方能百战百胜。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加

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强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、广发行、客户的

利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会

第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也

要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事

件，同时还应有一些紧急救生知识。前不久，我行在消防做了一系列的演练，

让我们大厅工作人员明白了对突发状况应该如何应急处理。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，怎么调动好三方人员

和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意

协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人

员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一

些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实

现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是

一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成

环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了

更好的提高服务水平和业务水平，我在今年参加了分行组织的多次服务规范学

习和演练。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地

为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经

验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。我相信，只有踏踏实实，默

默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

在20某某年中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，

以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

银行客户经理年度考核个人总结范文（通用9篇）2

某某年弹指间已过。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。20某

某年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得

了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总

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结如下：

一、端正态度，热爱本职工作

态度决定一切，不能用正