2020年零售学习题集 .pdf

第1章导论

思考题

1．什么是零售业态？试分析百货店、超级市场和便利店这几种业态的竞争优势

的主要区别。

是企业以其经营方式和经营特色在市场上表现出来的存在形态。

是企业的经营形态，是以市场为导向，以追求利润为目标的一种企业行为，是企

业为了寻求存在空间而采取的经营形式和销售方式。

大型百货：卖时尚，卖品牌，卖信誉，卖环境，卖功能。

超级市场：卖生活，卖方便，卖价格。

专门店：卖品牌

专业店：卖品种

便利店：卖时间

2.现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略?

竞争/环境/顾客

（1）同业态之间的竞争、抢夺式的竞争、不同业态之间的竞争：消费者需求的

个性化，多样化，层次化，扩大某些商品销售适应目标市场顾客的需要。

(2)环境：商业环境，业态结构，顾客的需求变化。

（3）顾客：零售商对顾客的认可与支持，顾客的购买动机，原因，选择购物商

店的决策方式，以及如何服务好顾客进行研究。是顾客高兴愉悦。

3．零售演化规律的理论有哪些？

4．简述零售业四次重大变革的标志及特点。

第一次重大变革以百货商店的出现为标志，特点是：销售方式上的根本性变革、

经营上的根本性变革、组织管理上的根本性变革。

第二次重大变革以超级市场的出现为标志，特点是：开架售货方式流行、人们购

物时间大大节省、舒适的购物环境普及、促进了商品包装的变革。

第三次重大变革以连锁商店的出现为标志，特点是：标准化管理、专业化分工、

集中化进货、简单化作业。

第四次重大变革以信息技术的应用和网络商店的出现为标志，特点是：网络技术

打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要；销售方式发生变化，新型业态崛

起；零售商内部组织面临重组；经营费用大大下降，零售利润进一步降低。

我国零售业已经完成了第一次重大变革，目前正在进行第二次、第三次重大变革，

同时也拉开了第四次变革的序幕。

5．零售营销的研究对象是什么？应怎样从事零售营销的学习与研究？

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