大专护理礼仪与人际沟通.pptx

大专护理礼仪与人际沟通

汇报人：xxx

20xx-05-16

•护理礼仪基本概念

•患者接待与日常交往礼仪

目录•沟通技巧与建立良好关系

•解决冲突与应对特殊情况技巧

•团队协作与同事间相处之道

•个人职业素养提升计划制定

01

护理礼仪基本概念

礼仪定义及重要性

礼仪是一种行为规范和交往准则，用于指导人们在社交场合中的言谈举止，以展示尊重和友善。礼仪定义

重要性体现礼仪能够提升个人形象，促进和谐的人际关系，同时也是社会文明进步的标志。

护理礼仪特点与原则

特点

护理礼仪具有专业性、规范性、情感性和灵活性的特

点，旨在为患者提供优质的护理服务。

原则

护理礼仪遵循尊重患者、保护隐私、关注细节、持续

改进等原则，以确保患者得到尊重和关爱。

护理人员形象塑造

仪容仪表

护理人员应注重个人卫生，保持整洁的仪容，

穿着符合职业规范的工作服，以展示专业形象。

言谈举止

护理人员在与患者交流时，应使用文明用语，

态度亲切和蔼，举止得体大方，以传递温暖与

关怀。

护理职业道德规范

职业道德

护理职业道德是护理人员在履行职业责任时应遵循的行为准

则，包括尊重患者权利、保护患者隐私、尽职尽责等。

规范要求

护理人员应严格遵守职业道德规范，不断提高自身职业素养，

以维护患者利益和护理职业的声誉。同时，应积极倡导并践

行良好的职业道德风尚，为提升整个护理行业的形象贡献力

量。

02

患者接待与日常交往礼仪

患者接待准备工作

环境准备仪容仪表了解患者信息