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售后服务方案

售后服务方案大全[15篇]

为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，

方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那要怎么制

定科学的方案呢？以下是店铺为大家整理的售后服务方案，希望对大

家有所帮助。

售后服务方案1

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公

司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，

提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容

1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配

及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换

相应零配件

2对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差

等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意

3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产

品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的

使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的`意见

5宣传我公司的产品及配件

三、售后服务的标准及要求

1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要

竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维

修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服

务总部协助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用

户监理良好的关系

4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户

规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同

一问题重复修理的情况

7服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，

必须让用户填写售后服务满意度调查表

8对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协

调采购部由外协厂家解决

9重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决

10建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及

费用等各项报表

四、业务程序

售后服务方案2

（一）售后服务计划表………（二）2售后

服务网络及备件库地址…………（三）北京地区维3修队伍

人员构成…………（四）保4修期满后以优惠价格提供易损

件的范围及承诺…5（五）免费培训方

案…………（6六）售后服务承

诺…………（七7）优惠的售后服务承

诺…………………（八9）免费设计及提供详细需求方

案………10

（一）售后服务计划表（表中空格自填）

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生

严重质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行

_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话

响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后

_____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________6、售后服务电话：

_________________7、24小时服务热线：_________________8、售后服

务负责人：_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、

本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，

免费提供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

（三）北京地区维修队伍人员构成