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国开《客户沟通与关系管理》形成性考核任务1-4.pdf

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    国开《客户沟通与关系管理》形成性考核任务1

    1．单选题

    1.CRM是指()。

    A客户关系管理

    B企业资源计划

    C供应链管理

    D人力资源管理

    2．“客户关系管理”这个词的核心主体()。

    A客户

    B关系

    C服务

    D管理

    3．客户关系管理的理论基础来自于西方的()理论，最早产生于美国。

    A管理学

    B经济学

    C服务营销

    D市场营销

    4．“市

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