国开《客户沟通与关系管理》形成性考核任务1-4.doc

国开《客户沟通与关系管理》形成性考核任务1

1．单选题

1.CRM是指()。

A客户关系管理

B企业资源计划

C供应链管理

D人力资源管理

2．“客户关系管理”这个词的核心主体是()。

A客户

B关系

C服务

D管理

3．客户关系管理的理论基础来自于西方的()理论，最早产生于美国。

A管理学

B经济学

C服务营销

D市场营销

4．“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变()阶段的基本条件。

A产值中心论

B销售额中心论

C利润中心论

D客户中心论

5．在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是()。

A好与差

B喜欢与不喜欢

C