音乐节安保及安检服务投标方案(技术方案).doc

音乐节安保及安检服务方案

投标文件

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

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目录

第一章项目概况及重难点分析 16

第一节项目概况 16

一、项目名称 16

二、项目地点 16

三、项目内容 16

四、服务期 16

五、付款方式 16

六、质保期 16

第二节项目重难点分析 16

第二章项目整体服务设想和策划 19

第一节整体服务思路与策略 19

一、服务理念 19

二、管理定位 19

三、管理设想 20

四、管理办法 22

第二节服务目标与流程 25

一、服务目标 25

二、服务流程 26

第三节监督管理机制 27

一、目标机制 27

二、激励机制 28

三、监督机制 28

2

四、自我约束机制 28

五、应急机制 29

六、回访机制 29

七、保障机制 30

第三章项目物资配备 31

第一节物资配备明细表 31

第二节人员工具装备 34

一、电子巡逻设备 34

二、警棍 35

三、强光手电筒 35

第三节物资使用及管理 35

一、职责 35

二、办公设施管理规定 36

三、钥匙管理规定 36

四、日常工具管理规定 37

五、物资使用及管理规定 42

第四节安检设备使用管理规定 42

第五节安检设备维修保养 43

第四章项目组织机构和人员配备 44

第一节组织机构建立计划 44

一、建立要求 44

二、建立步骤 45

第二节项目组织机构 46

一、组织机构图 46

3

二、组织工作思路 47

第三节人员配备 49

一、人员配备原则 49

二、人员配备计划 51

三、人员来源情况 51

四、人员聘用基本条件 52

五、人员配备情况 54

六、岗位分布 55

第四节部门及人员岗位职责 55

一、部门职责 55

二、人员职责 57

第五章人员管理 70

第一节人员管理模式 70

第二节人员关系协调 70

一、项目处与采购方的协调工作 71

二、项目处与公司的协调 72

三、项目处与安保安检人员的协调 72

第三节人员工作标准 73

第四节人员监督考核 74

一、定期考核 74

二、考核办法 74

三、奖惩方案 81

四、淘汰机制 81

第五节人员管理规范 82

4

一、人员工作规范 82

二、人员工作权限 83

三、人员工作纪律 85

四、人员工作仪容仪表 86

第六章各项规章管理制度 87

第一节人事管理制度 87

一、招聘管理制度 87

二、员工聘用制度 88

三、培训制度 90

四、考核制度 94

五、终止聘用与辞退制度 98

六、考勤制度 98

七、人员投保情况 100

八、员工福利与加薪制度 101

九、人员稳定制度 104

十、其他 112

第二节安保安检服务制度 113

一、安检安保服务内容 113

二、安保安检服务制度 114

三、突发事件管理服务制度 117

四、人群控制管理服务制度 118

第三节安保安检人员管理制度 119

一、人员守则 119

二、队务管理 122

5

三、奖惩制度 126

第四节突发安全事故报告制度 130

第五节物资装备、勤务管理制度 131

一、目的 131

二、适用范围 132

三、勤务管理须知 132

第六节安保服务过程检验制度 135

一、检查考核的目的 135

二、安保人员的查岗制度 135

三、安保人员工作的检验标准 136

四、不合格服务的处理 140

第七章培训方案 141

第一节培训计划及流程 141

一、培训宗旨 141

二、培训概括 141

三、培训目的及要求 142

四、培训计划 142

五、员工培训操作流程 145

第二节培训内容 148

一、法律基础知识培训 148

二、管理制度培训 148

三、问题处理方法培训 152

四、消防技能培训 153

五、军事技能培训 168

6

第三节培训考核与考勤 169

一