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工程项目技术负责人年终总结

工程项目技术负责人年终总结1

在20__年，在公司各级领导的关怀与支持下，以及推行项目经理责任制的改革背景下，项目经理部始终坚持为业主“构筑优质生活”的服务理念，秉承“品质服务、精细管理”的原则，积极开展各项服务与管理工作，取得了显著成绩，但也暴露出一些不足之处。现将一年的工作总结汇报如下：

一、成功完成团队组建，合理配置人力资源，有效推进培训工作，努力提升凝聚力和战斗力，团队建设从初创期平稳过渡到磨合期再到规范期。

20__年3月1日，我受公司领导指派前往项目经理部工作。起初，项目立足当地，通过多种渠道进行人员招聘工作，在4月底交房前基本完成了人员组建。经过一年的培训、磨合与历练，员工队伍由动荡逐渐走向稳定。目前，项目经理部共有员工65人，其中骨干人员20人，骨干人员留存率为85%，共组织了90次员工培训，培训覆盖率达到了100%。

今年7月16日，因施工单位疏忽，一场傍晚的大雨导致小区地下室严重渗水。项目经理部迅速启动防汛应急预案，全体员工紧密合作，使用沙袋围堰排水，直至深夜才完成抢险任务，未造成任何经济损失。11月22日，小区15栋1单元的下水管道堵塞，污水已经漫至201室室内。鉴于施工方人手不足，为不影响售楼部的正常运作，项目经理部立即组织工程班、保洁班和维护队的员工进行清理，经过数小时的努力，终于使室内恢复原状。这些事例充分体现了员工们积极主动的工作态度和“主人翁”精神。9月份，随着小区、商业区及售楼部人员的整合完毕，一支团结协作、同心同德的团队逐渐形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。

1、在收费方面，项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信通知并上门派发“缴费通知单”，再进行挂号信催收各项费用，积极采取措施确保收费率提升，11月收费率已达到95.6%。

2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。

3、在减员增效方面：通过外包清洁团队和整合小区、商业、售楼部的人力资源，并招聘50、60岁人员补充安保队伍等措施，节省人力成本开支约27万元;

4、在节能降耗方面：通过调控庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯的开启时间，调整地下室日光灯的使用数量，启用一台变压器以减少无功损耗等措施，节约能耗开支约17万元;

5、在节约意识方面：通过培训，全体员工树立了“节约光荣”的观念。今年6月，经过与施工方多次协商，我们顺利接手了电梯轿厢的保护措施，节省了近万元开支；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被重车压坏后，开动脑筋，利用废旧钢筋自制了临时雨篦子，既避免了业主车辆受损，又节省了近千元的成本开支。

20__年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。

三、秉承“品质服务、精细管理”的理念，明确职责分工，优化工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，进而提高业主满意度。

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

从四月下旬起的集中交房到为业主办理装修手续，再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员在疲惫和委屈中不断成长。目前，客服班组已逐步规范各项手续办理流程，既展现了优质的服务质量，又有效规避了各类风险。截至12月初，已完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程班组坚持日常装修巡查，处理了30多次装修违规行为及公区设施损坏事件，累计罚款和赔偿金额达6250余元。同时，借鉴公司其他项目的移交经验，积极配合开发商逐步完成各施工单位的公共设施设备移交工作，建立了设施设备台账，对上千台各类设施设备严格执行巡检制度和保养计划，实行专人负责制，确保有检查、有记录，形成常态化管理。全年内，物业服务中心的维修工作及时率和合格率均达到100%。

3、突出抓好安防工作的重点化

由于小区所处的地理位置，周边社会环境较为复杂，加上小区本身的特性，使得安防工作至关重要。一年来，秩序维护队人员流动性较大，但随着各项培训和人员整合措施的实施，目前队伍趋于稳定。在此期间，小区共发生各类突发事件7起，均得到及时妥善处理，有效降低了风险。秩序维护队认真总结经验教训，调整岗位设置，尽力做好人防工作。年末，随着电子围栏、西侧大门及行人门禁设施逐步到位，消防系统也逐渐完善，项目经理部在安全防范和消防安全方面有了显著提升。

4、外包单位、维