服务质量目标及承诺.docx

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效劳质量目标及承诺

一、治理目标

总体治理水平到达98分(百分制)

到达国优标准，全面依据全国城市物业治理示范住宅标准运

作。

顾客有效投诉处理率95%

我司在三年的运作中依据公司实际状况并结合了行政中心特

点，建立了一套完整的治理制度，确保各项效劳质量。

顾客满足率97.8%

我司拟建立三级客服治理系统和建立多种与顾客投诉(沟通)渠道，包括：24小时专线，网上投诉专栏，客服专员等每年进展两次顾客意见调查

突发大事处理准时率100%

建立各种突发大事特别是群体大事的处置预案，在非上班时间预留机动人员应对突发大事，和派出所保持良好沟通，确保信息传递顺畅反响准时。

专注地铁、铁路、市政领域安全管理资料的定制、修改及润色，本人已有7年专业领域工作经验，可承接安全方案、安全培训、安全交底、贯标外审、公路一级达标审核及安全生产许可证延期资料编制等工作，欢迎大家咨询~

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IP属地天津

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