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商品销售与管理实习报告

找了一份商品治理和销售的工作。

一开头我对商品信息还不算熟识，有点不大敢乐观上前迎接客人，后

来在店长的鼓舞以及教育下，我英勇地去尝试着踏出第一步。待之后工作

慢慢上手，对物品也不那么生疏时，每见有顾客上门，我都会上前欢送并

询问他们需要什么，以及喜爱哪种物品，然后便会带着他们到相关的物品

前并给他们讲解物品。乐观性甚是很高。在我实习的期间，客户人流量都

比拟多，有时候会忙活到遗忘吃午饭。每天的工作，我都会让自己保持精

神饱满的状态消失在店堂里。热心地、快捷精确地为每一位顾客效劳，以

礼待客。当我胜利地完成销售任务后，心中便会顿生骄傲感。

这次实践活动我总体表现尚可，根本能到达实践的估计目的，但由于

以前缺少工作阅历，实践时机少，在实践的过程中仍有许多细节问题需要

改良提高。

在这短短的一个月里,虽然我对物品学问的了解依旧很少,销售成绩

也不是很好,但却也收获颇丰,感受良多：只有付出才会有回报。由于上学

的缘由，我大局部时间都呆在学校里，没有任何销售阅历，在实践的前面

两天就经常碰壁。以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然.然而

等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想

像的难多了!由于不了解物品，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不

懂得说了些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞

好销售，我除了白天主动跟一些老的店员了解各种产品的价格、性能与及

一些销售的根本常识外,晚上还努力学习销售方面的书籍，这样几天下来

尽管很累，但终于摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。

对销售有了肯定的了解,把握了一些根本的销售技巧:

良好的效劳态度是销售胜利进展的前提

做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客

就是上帝良好的效劳态度是必需的，要想获得的利润就必需提高销售量。

这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高效劳质量语言要礼貌文

明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。这一点我深有感受,在

实践的初期我就就是由于态度不够好,效劳不够急躁而错过了许多顾客!

在开头上班的时候,由于态度不好和缺少急躁,经常一天下来什么都卖不

出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的全部物品逐一

给他介绍，在介绍的过程中，他始终频频点头，我心里暗自快乐，原来卖

东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不

怎么样就扬长而去了!我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到

了,把我狠狠地批了一顿，一再向我强调效劳态度的重要性。后来又遇到

了几个这样的的顾客,但由于有前车之鉴,我始终努力保持面带微笑,再加

上老店员传授的一些阅历,我最终胜利的卖出了第一件产品!这样到实践

完毕的时候,成绩还很不错，老板直夸我进步快!

超群的销售技能是销售胜利的关键

在当营业员以前的培训中，比拟注意的是礼仪上的训练，而等到真正

接近实战的时候,我才发觉假如不把握肯定的销售技巧，仅仅依靠良好的

效劳态度和礼仪是不能胜利的完成交易的.在向顾客推销产品时我就发觉,

同样的产品,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.我在工作中

总结出来的一些销售技巧:

(1)通过顾客需求调查，触及顾客的购置问题。顾客的问题才是顾客

的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，许多问题是需要营业员

开掘出来展现给顾客的;

(2)了解顾客购置心理，通过对顾客问题缘由专业化的表达，使顾客

产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生

剧烈关注，最终造成顾客的购置兴趣;

(3)把握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此

制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向进展;

(4)应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然

后查找顾客提问缘由，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。