博物馆志愿者管理规范.docxVIP

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博物馆志愿者管理规范

1范围

本文件规定了博物馆志愿者（以下简称志愿者）的基本要求、岗位设置、志愿者招募、日常管理、激励制度、退出制度、文化建设、信息化管理、评价改进等内容。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36721博物馆开放服务规范

MZ/T148志愿服务基本术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

博物馆museum

以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机关依法登记的非营利组织。

[GB/T36721—2018,3.1]

3.2

志愿者volunteer

以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

[MZ/T148-2020,3.1]

3.3

博物馆志愿者museumvolunteer

义务为博物馆工作的人员，指不计报酬，利用自身的特点，结合博物馆的需求，自愿参加博物馆相关工作，为博物馆提供服务，使自身某方面的价值得以体现的社会个体或群体。

3.4

志愿者管理volunteermanagement

通过计划、组织、指挥、协调等手段，开展志愿者招募、培训、使用、评价、激励等工作，以期达到既定目标的过程。

[MZ/T148—2020,3.2]

4基本要求

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4.1建议年龄8-70岁，具有正常从事志愿服务的身体条件和心理素质，有普通话基础，品貌端正，身心健康，吐字清晰。

4.2具有良好的政治素质和道德品行，有正确的历史观、民族观、国家观和文化观，自觉维护国家和民族尊严。

4.3对博物馆有基本的认识与了解，热爱文博事业，积极弘扬中华民族的优秀文化遗产、传播人类先进文化。

4.4热爱公益事业，自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，自愿无偿为社会公众和博物馆服务。

5岗位设置

5.1岗位要求

5.1.1忠于职守，勤勉尽责，按照博物馆要求认真做好志愿者工作，努力提高服务质量和效率。

5.1.2自觉推荐博物馆精彩展览，传播中国的悠久历史和灿烂文化，帮助参观者树立文化自信。

5.1.3自觉维护博物馆和志愿者形象，不以志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动。5.1.4服从博物馆管理，按照博物馆工作需求，做好讲解服务、咨询引导等各类社会教育活动。

5.1.5参加博物馆举办的各类培训活动，不断提高志愿服务意识、志愿服务技能和水平。

5.1.6自觉保守在博物馆志愿服务过程中获悉的国家秘密、商业秘密、个人隐私或者其他依法受保护的信息，不外泄、不传播。

5.1.7认真完成博物馆分配的其它临时性工作。

5.2设置原则

5.2.1博物馆明确列出需要志愿者完成的日常工作、常规项目和一些临时工作等，设立相应志愿服务岗位，如讲解服务岗、咨询服务岗以及其他临时岗等。

5.2.2博物馆明确列出每个岗位志愿者的服务内容和对志愿者的要求，以及志愿者需掌握的知识和技能，并提供相应课程或培训。

5.3讲解服务岗

5.3.1服务内容

5.3.1.1能够结合博物馆各类展览做好公益讲解，根据观众不同需求，因人施讲。

5.3.1.2参加送展进乡村、进学校、进社区等文化惠民活动，录制各类讲解视频、音频等做好宣传工

作。

5.3.1.3根据展览内容和不同层次观众的文化需求，策划并实施各类社会教育活动。

5.3.2岗位要求

5.3.2.1始终坚持正确政治方向，树立正确的历史观、民族观、国家观和文化观，敬畏文物，尊重史实，确保知识传播的客观性、准确性。

5.3.2.2学习能力强，熟悉博物馆基本情况，具有与博物馆办馆宗旨相适应的知识储备。5.3.2.3一般应具有扎实的普通话基础、良好的沟通能力和灵活的讲解应变能力。

5.3.2.4掌握基本的讲解礼仪和沟通技巧，与观众建立良好的互动关系。

5.4咨询服务岗

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5.4.1服务内容

5.4.1.1为观众答疑解惑，营造良好的参观环境，引导观众更好地参观。

5.4.1.2参加送展进乡村、进学校、进社区等文化惠民活动。

5.4.1.3协助维持展览期间观众秩序及其它重大活动的秩序。

5.4.2岗位要求

5.4.2.1熟悉博物馆环境设施等各类信息，具有良好的普通话表达能力和沟通能力。

5.4.2.2服务态度热情，掌握基本的服务礼仪，具有较强的应变服务能力。

5.5其他临时岗

博物馆根据需要