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招聘业务跟单岗位笔试题及解答

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下哪个选项不是业务跟单岗位所需的基本技能？

A.良好的沟通能力

B.熟练使用办公软件

C.熟练掌握财务知识

D.具备较强的销售技巧

答案：C

解析：业务跟单岗位主要职责是协助销售团队完成订单处理、客户关系维护等工作，对财务知识的掌握要求相对较低，因此C选项不是业务跟单岗位所需的基本技能。其他选项A、B、D则是业务跟单岗位必备的基本技能。

2、在处理客户订单时，以下哪种行为是正确的？

A.忽视客户的特殊需求

B.及时与客户沟通订单进度

C.在客户未确认订单前擅自修改订单内容

D.将客户信息泄露给第三方

答案：B

解析：在处理客户订单时，及时与客户沟通订单进度是业务跟单岗位的正确行为。这样可以确保客户对订单的进度有清晰的了解，提高客户满意度。而A、C、D选项都是错误的行为，忽视客户需求、擅自修改订单内容和泄露客户信息都会对客户关系产生负面影响。

3、以下哪个选项不属于业务跟单岗位的工作职责？

A.跟踪项目进度，确保按时交付

B.与客户沟通，收集客户需求

C.负责合同签订及履行过程中的法律事务

D.定期向领导汇报工作进度

答案：C

解析：业务跟单岗位主要负责项目的跟进、客户沟通、进度管理等工作。合同签订及履行过程中的法律事务通常由法务部门负责，因此选项C不属于业务跟单岗位的工作职责。其他选项A、B、D均为业务跟单岗位的职责范围。

4、在处理客户投诉时，以下哪种做法最合适？

A.对客户的投诉不予理睬

B.直接将客户的投诉转给上级

C.耐心倾听客户的意见，分析问题原因

D.对客户的投诉进行简单回应后，不再跟进

答案：C

解析：在处理客户投诉时，耐心倾听客户的意见，分析问题原因是最合适的做法。这样做可以体现公司对客户反馈的重视，有助于找到解决问题的方法，提高客户满意度。选项A、B、D均不利于解决客户投诉，甚至可能损害公司的声誉。

5、以下哪个不属于业务跟单岗位的基本职责？

A.跟进订单进度

B.与供应商沟通协调

C.负责客户关系维护

D.审核财务报表

答案：D

解析：业务跟单岗位的主要职责是围绕订单处理和客户服务展开，包括订单进度跟进、供应商沟通以及客户关系维护等。而审核财务报表通常属于财务部门的职责，不属于业务跟单岗位的基本职责。因此，选项D是正确的。

6、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A.保持冷静，耐心倾听客户诉求

B.马上承认错误，并提出解决方案

C.对客户进行指责，试图推卸责任

D.主动询问客户期望的解决方案

答案：C

解析：处理客户投诉时，保持冷静和耐心倾听客户的诉求是基本的态度。承认错误并提出解决方案以及询问客户期望的解决方案都是恰当的做法，能够有效缓解客户的情绪并寻求解决问题的方法。然而，对客户进行指责、试图推卸责任是不恰当的，这会加剧客户的负面情绪，不利于问题的解决。因此，选项C是不恰当的做法。

7、以下哪项不属于业务跟单岗位的日常工作职责？

A.跟进项目进度，确保项目按时完成

B.与客户沟通，了解客户需求，及时调整方案

C.负责订单的打印、整理和归档

D.负责公司产品的市场调研

答案：D

解析：业务跟单岗位的日常工作职责主要包括项目跟进、客户沟通、订单管理等方面。市场调研通常由市场部门负责，不属于业务跟单岗位的职责。因此，选项D是正确答案。

8、在处理客户投诉时，以下哪种态度是最合适的？

A.漠不关心，认为投诉是小事

B.耐心倾听，积极寻找问题原因

C.推卸责任，认为问题不是自己造成的

D.拒绝沟通，认为客户无理取闹

答案：B

解析：在处理客户投诉时，耐心倾听、积极寻找问题原因是业务跟单岗位应具备的职业素养。这样既能及时解决问题，又能提高客户满意度，维护公司形象。因此，选项B是正确答案。

9、以下哪项不属于业务跟单岗位的日常职责？

A.跟进客户订单的执行进度

B.协助业务员处理客户投诉

C.管理客户资料库

D.负责公司内部人事调动

答案：D

解析：业务跟单岗位的职责主要围绕订单执行、客户关系维护和内部协调等方面。负责公司内部人事调动属于人事部门的职责，不属于业务跟单岗位的日常职责。

10、在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？

A.及时响应客户投诉，尽快解决问题

B.在客户投诉时，保持冷静和耐心

C.对客户提出的问题避而不答

D.认真记录客户投诉内容，以便后续跟进

答案：C

解析：在处理客户投诉时，应该及时响应并保持冷静和耐心，认真记录客户投诉内容以便后续跟进。避而不答客户提出的问题会导致客户不满，不利于问题的解决和客户关系的维护。

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪个选项不属于业务跟单岗位的日常工作