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企业内部质量管理制度范文

企业内部质量管理制度范文

第一章总则

第一条为了加强企业内部质量管理，提高产品及服务质量，

确保企业持续发展和客户满意，特制定本制度。

第二条本制度适用范围：企业全体员工及与企业有业务往来

的外部供应商。

第三条企业内部质量管理的原则：质量第一、持续改进、全

员参与、客户导向、过程控制。

第四条企业内部质量管理的目标：提高产品及服务质量，提

高客户满意度，提高工作效率，降低成本，提高利润。

第五条企业内部质量管理的组织机构：质量管理委员会、质

量管理部门。

第六条企业内部质量管理的职责：负责制定、组织实施和监

督质量管理制度，制定质量目标和质量计划，协调各部门质量

工作，开展质量培训，推动质量改进。

第二章质量管理体系

第七条企业建立符合国家标准和客户要求的质量管理体系。

第八条质量管理体系应包括：组织结构、职责与权限、员工

培训、工作程序、文件管理、记录管理、内部审核和改进措施

等内容。

第九条企业应按照质量管理体系的要求进行内部审核，确保

质量管理体系的有效性和持续改进。

第三章质量控制

第十条企业应建立全员参与的质量控制体系，实施全过程的

质量控制。

第十一条质量控制的主要内容：从原材料采购到产品交付的

全过程控制，包括设计控制、制造控制、采购控制、检验控制、

产品交付控制等。

第十二条质量控制的方法：质量计划、质量目标、质量检验

和测试、工艺改进、纠正预防措施等。

第十三条企业应建立质量控制的记录和档案，确保质量控制

的可追溯性。

第四章质量改进

第十四条企业应建立持续改进的机制，不断提高产品及服务

质量。

第十五条质量改进的方法：分析和解决质量问题、开展质量

改进项目、定期开展质量检讨会议、定期开展内部培训等。

第十六条企业应建立质量改进的指标体系，跟踪和评价质量

改进的效果。

第五章客户满意

第十七条企业应建立客户满意度调查和反馈机制，及时了解

客户需求和意见。

第十八条企业应根据客户需求和意见进行产品和服务的改进，

提高客户满意度。

第十九条企业应建立客户投诉处理机制，及时解决客户的投

诉和纠纷。

第六章外部供应商管理

第二十条企业应建立外部供应商管理制度，合理选择供应商，

确保供应商的质量。

第二十一条企业应与供应商签订质量合同或协议，明确双方

的责任和要求，并进行定期评估和审核。

第二十二条企业应建立对供应商的审核和评估制度，及时处

理供应商的质量问题。

第七章审计

第二十三条企业应定期进行内部质量审核，检查质量管理制

度的执行情况和效果。

第二十四条内部质量审核应由独立的审核员进行，结果应报

告给上级领导和质量管理委员会。

第二十五条企业应接受外部质量审核，如国家监管机构的监

督和客户的评估。

第八章文件和记录管理

第二十六条企业应建立文件和记录管理制度，确保文件和记

录的有效性和可追溯性。

第二十七条文件和记录应按照规定的要求编制、审核、发放、

控制、归档和保管。

第二十八条企业应保留质量管理活动的记录，包括检验和测

试记录、非合格品处理记录、质量问题处理记录等。

第九章培训

第二十九条企业应制定培训计划，定期开展质量培训，提高

员工的质量意识和知识。

第三十条培训内容包括：质量管理知识的普及和强化、工作

技能的提升、质量保证方法和工具的学习等。

第三十一条企业应建立员工培训的记录和档案，以便跟踪培

训效果。

第十章处罚和奖励

第三十二条对违反质量管理制度的行为应给予相应的处罚，

包括警告、扣工资、停职、解除劳动合同等。

第三十三条对在质量管理工作中表现突出的个人和部门应给

予相应的奖励，包括表彰、奖金、晋升等。

第十一章附则

第三十四条本制度的解释权归企业质量管理委员会所有。

第三十五条本制度自颁布之日起执行。

以上是一份企业内部质量管理制度的范文，供质量管理工作参

考使用。具体制度应针对企业实际情况进行调整和完善。