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2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共15题)

1.在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知()前来购买。

A.有兴趣的客户

B.已预约的客户

C.贵宾客户

D.附近的客户

2.()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人

A.网点负责人

B.大堂经理

C.客户经理

D.柜员

3.对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

A.不愿

B.已经

C.当日因故不能

D.愿意

4.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。

A.客户投诉流程

B.产品营销流程

C.开门迎客流程

D.挽留客户流程

5.原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的()。

A.10%

B.25%

C.40%

D.50%

6.大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括()

A.一是办公用品准备

B.二是明确当天预约情况

C.三是预计当日业务高峰情况

D.四是了解当日营销重点

7.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为()的营销活动提供策略参考

A.网点主任

B.大堂引导员

C..柜员

D.个人客户经理、个人理财经理

8.内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每()一次进行的检查。

A.周

B.旬

C.月

D.季

9.()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家

A.个人客户经理和理财顾问

B.大堂经理和柜员

C.个人客户经理和大堂经理

D.理财顾问和大堂经理

10.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

11.以下选项中，()不属于网点八大流程

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.晨会流程

12.业务咨询流程执行人()

A.大堂经理、保安、客户经理

B.会计主管、柜员、联行人员

C.网点负责人、大堂经理

D..网点全体人员

13.第三次巡检由()执行

A.大堂经理d

B.网点负责人

C.理财专家

D.会计主管

14.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前()

A.一个小时

B.半个小时

C.十五分钟

D.十分钟

15.农行员工不得玩忽职守、()

A.言语失当

B.贻误工作

C.灵活变通

D.举止失俭

第2卷

一.单选题(共15题)

1.以下不属于网点服务精神的是()

A.以客为尊

B.追求卓越

C.团队合作

D.赢在大堂

2.高柜柜员主要办理发生频率高、()、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐

A.业务量大

B.风险较高

C.收益较高

D.不涉及现金

3.网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()

A.网点保安

B.开放式柜台柜员

C.会计主管

D.网点负责人

4.网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施()策略。

A.大厅制胜

B.赢在大堂

C.大厅营销

D.主动营销

5.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()

A.第二次巡检

B.处理客户意见和建议

C.处理客户异议和投诉

D.登记《大堂经理工作日志》

6.大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()

A.贵宾客户

B.重要客户

C.老龄客户

D.每位客户

7.()是树立积极心态的一个重要步骤

A.善于发现周围环境、人员的优点

B.把注意力集中在为客户有效解决问题上

C.取得相互理解

D.良好的文化素养

8.网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务

A.100%

B.80%

C.50%

D.20%

9.开门迎客流程的执行责任人为()

A.大堂经理

B.会计主管

C.网点负责人

D.谁都可