质量管理代表人物[1].ppt

质量管理代表人物介绍

;科学管理之父全名：弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856－1915）;费雷德里克·泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人。泰勒的主要著作是《科学管理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。

;“科学管理”理论的主要内容：科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管理控制上实行例外原则。;休哈特

;沃特·阿曼德·休哈特“统计质量控制之父”和控制图修哈特一生对质量管理最大的贡献在于发展控制图，

他认为制造过程中的每一个层面均存在变异，这

些变异均可透过统计方法及机率论加以探讨和了解其行为和原因，从而消除其原因，使制程达到“统计管制

状态”，他也将变异原因分成机遇原因和非机遇原因，非机遇原因使得品质超出合理界限而需加以干预和消

除。他的管制图给予现场工作人员监控制程以便适时采取行动以减少不良品的发生，而在控制图的应用上

，他主张宁愿抽取较少的样本而换取较多的样组。

;PDCA循环

14条原则

;戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：

;◆P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计???的制定；

◆D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；

◆C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；

◆A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。

戴明学说简洁易明，其主要观点十四要点（Demings14Points）成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。;戴明学说的核心

可以概括为：

◆高层管理的决心及参与；

◆群策群力的团队精神；

◆通过教育来提高质量意识；

◆质量改良的技术训练;

◆制定衡量质量的尺度标准;

◆对质量量的世纪

◆不断改进活动;

◆各级员工的参与。;全过程管理

朱兰三步曲

排列图;*;*;约瑟夫·朱兰

在全面质量管理的发展过程中，除了戴明博士，另一个不可忽视的人物是约瑟夫·朱兰。约瑟夫·朱兰博士出生于1904年，在工作实践中逐步成长为一位著名的质量大师，他所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。

;质量三部曲

质量三部曲指的是质量策划、质量改进和质量控制，通过识别顾客的要求，开发出让顾客满意的产品，并使产品的特征最优化，同时优化产品的生产过程。这样不但能够满足客户的需求，也能满足企业的需求。

质量螺旋

所谓质量螺旋，就是要求我们首先去识别顾客的需求，开发出适合顾客需求的产品，然后生产和销售这样的产品，使顾客获得满意。顾客得到满意之后又会产生新的需求，企业可以根据顾客的新需求进行新一轮的循环。朱兰至理名言：

质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。21世纪是质量的世纪。

;第一次提出TQC

十项全面质量管理原则;*;全面质量控制之父

费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。

;他将质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。”他指出质量并非意味着“最佳”，而是“客户使用和售价的最佳”。在质量控制里“控制”一词代表一种管理工具，包括制