项目保障体系和故障处理应急方案.pdfVIP

项目保障体系

标准化流程

项目实施计划

项目实施过程应分为规划与设计、建设与部署、管理与维护、应用与推广四

个阶段，在四个阶段循环进行过程中应始终有效果评价，并将其结果反馈给各个

阶段加以改进。

1.规划与设计

（1）项目规划与设计的内容

规划与设计应对其中的技术系统和组织体系进行统一规划和顶层设计，确定

建设目标，选择和制定实现目标的策略和路径，提出组织体系和业务模式的改进

建议，制订技术系统的总体架构和建设内容。

（2）项目规划与设计方案的要素

规划与设计方案的要素应包括：实践教育中心发展战略理解、现状分析与诊

断、建设目标的确立、业务流程重组和优化、顶层设计、任务分解、实施策略和

保障措施。

2.建设与部署

（1）项目建设与部署的内容

项目建设与部署应总体考虑的内容包括：建设的主体、技术系统部署方式、

系统集成模式和信息化组织体系建设。

（2）项目建设与部署的模式

根据项目建设主体的不同，建设与部署模式一般有四种：自主开发模式、合

作开发模式、外包模式、托管与租赁模式。

（3）系统集成模式

系统集成模式一般应在以下三个层面进行：

数据集成：利用公共数据平台，从应用服务数据库中抽取出需要共享的数据，

构建全校共享数据库，为相关应用系统提供共享数据访问服务，为在实践教育中

心范围内进行综合数据分析服务提供完备、有效、可信的基础数据；

认证集成：利用统一用户认证平台，将应用系统中的用户身份信息集成起来，

实现单点登录，多系统漫游；

应用发布集成：以公共数据平台中的数据为基础，通过信息门户系统为广大

师生提供个性化的综合信息服务，扩展部门级管理信息系统的信息服务能力。

（4）信息化组织体系建设

信息化组织体系建设应包括信息化业务模式的分析和重构、信息化政策与规

范的制订、信息化组织机构的健全、信息化人力资源的发展、信息化建设与应用

体制的完善等。

3.管理与维护

（1）项目管理与维护的含义

项目管理与维护主要是针对已经构建的技术系统进行管理维护，确保系统的

高效、稳定运行，满足各类用户日常应用的需求。

（2）项目管理与维护的任务

项目管理与维护的任务包括网络基础设施和多媒体教学设施的维护、数据管

理、应用管理、用户管理以及安全管理。应当建立管理与维护的组织机构，提升

管理与维护人员的素质和水平，制订运行与维护服务的规章制度与规范，完善管

理与维护流程。

4.应用与推广

（1）项目应用与推广的含义

项目应用与推广主要指利用已经构建的技术系统和数字化资源，创新教育教

学模式，提升师生的职业信息素养和职业技能，优化学校的管理流程，提高教育

管理和服务质量，深化和拓展信息化应用层次和范围。

（2）项目应用与推广的任务

项目应用与推广的任务包括师生和管理人员信息化意识和能力的提升、人员

培训体系和机制的建设、信息化政策和激励机制的建设、教育技术服务体系的建

设。信息化平台系统建设完成后，管理与维护、应用与推广这两个阶段在实践中

通常是并行的。

5.评价与反馈

（1）项目评价与反馈的任务

项目评价与反馈的任务包括确定评价目标、设计评价指标、建立评价组织，

实现评价程序的规范化和常态化。

（2）项目评价与反馈的原则

项目建设是一个持续不断的过程，评价与反馈应当贯穿于各个阶段，采用“以

评促建，以评促改，评建结合，促进发展”的原则，对阶段性建设与应用效果进

行分析诊断，提出改进的意见和建议。

运维管理体系

运维管理体系是指针对项目各系统采取相关的管理办法和技术手段，对运行

环境和业务系统等进行维护管理，保障信息化平台稳定运转和工作。

1.运维管理目标

项目运维管理体系的建设目标是建立运维管理的组织机构，制定科学有序的

规章制度和管理流程，实施统一的运行维护规范，应用运维管理工具搭建运维管

理平台，保障智信息化平台的稳定运转。运维管理体系的建设应遵循ITIL和

ISO20000标准。

2.运维管理内容

项目运维管理体系包括运维管理的对象、组织结构、规章制度、管理流程及

工具等。运维管理的对象主要为基础设施和应用支撑环境，包括链路管理、机房

及配线间管理、网络管理、服务器管理、应用系统软件运行环境管理等。

个性化产出

个性化产出汇总表

序号类别验收资料名称单位输出格式