服务质量检查标准.docx

酒店效劳质量检查标准

检查内容仪容仪表、礼节礼貌、效劳纪律、效劳态度、环境卫生、来宾投诉、设备修理保养及节能降耗、消防安全、文档治理、员工思想动态十大项内容。

仪容仪表一、着装

1、各部门各岗位穿着酒店规定的制服，服装干净、干净、挺括、尺寸适中、无皱褶破损开线、掉扣等。

2、男员工穿着黑色或深色袜子，女员工穿着肉色丝袜。

3、统一穿着黑色皮鞋，皮鞋光亮无破损。

4、穿着制服纽扣全部扣好，穿着西服时，不管男女不得放开外衣，卷起裤脚、衣袖等。

5、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。

6、制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。

7、员工工牌、名牌佩戴在指定位置，端正、字迹清楚。

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