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⑩云南山水物业服务有限公司
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CONTENTS目录
一、岗位职责1
1、组织架构图1
2、各岗位职责2
2.1主任职责2
2.2副主任职责2
2.3理科组团主管职责3
2.4客服助理职责3
2.5教室管理管控员职责4
2.6学生公主管职责5
2.7维修领班职责6
2.8教师公主管职责6
2.9接待员职责7
2.10保洁领班职责7
2.11保洁员职责7
2.12维修员职责8
二、接待管理管控8
1、服务中心首问责任制8
2、来电来访管理管控9
2.1来电接待要求9
2.2来访接待要求10
三、痕迹管理管控10
I、记录填写要求10
2、其他记录11
3、文件存档12
四、失物管理管控12
五、值班管理管控13
六、人员管理管控14
1、人员管理管控要求14
2、员工入职流程15
3、离职/辞职流程引导表16
3、服务中心新进员工入职培训17
3.1助理级培训17
3.2保洁员培训18
3.3维修员培训18
4、其它员工管理管控18
七、服务中心办公室工作管理管控19
1、办公室及值班室卫生规范19
2、办公室固定事项20
2.1每周固定事项：20
2.2每月固定事项20
3、会议及活动安排21
4、服务中心公章管理管控21
5、办公用品领用21
6、工作服、工号牌、饭卡21
7、其他工作22
八、投诉意见反馈流程22
1、投诉处理流程22
2、员工反映意见流程23
4、发现异常情况上报流程24
5、不能维修事项上报流程24
九、安全管理管控25
1、应急预案25
2、员工宿舍管理管控办法25
3、消防安全台账27
4、工作安全安（全风险防范）27
5、钥匙管理管控29
十、教室管理管控30
1、教室管理管控要求30
2、临时教室申请流程31
2.1本科生临时教室申请流程31
2.2研究生临时教室申请流程31
3、教室管理管控巡查32
4、开关门时间流程32
H^一、保洁工作管理管控34
1、学生公及学院楼栋保洁流程34
2、教学楼保洁流程35
3、图书馆保洁流程36
4、教师公保洁流程37
5、保洁仓库管理管控38
6、质检标准39
6.1教室39
6.2公教区公共区域40
6.3公共卫生间40
6.4教师公房间标准40
十二、维修管理管控41
1、维修材料管理管控41
1.1维修材料申购程序41
1.2维修材料入库程序42
1.3维修材料领用程序42
1.4维修材料统计注意事项43
2、维修收费管理管控43
2.1维修单据填写要求43
2.2单据返回流程44
3、维修流程44
4、维修巡查制度45
4.1维修巡查合适的内容45
4.2质量标准45
4.3巡查频度及要求46
5、维修规范47
5.1维修员行为规
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