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银行大堂经理年度考核工作总结6篇

银行大堂经理年度考核工作总结1

大家好，我是。很高兴能同大家一起共事，作为一个刚毕业的大

学生，能够有幸来到贵银行工作我感到很高兴，也很激励。一直以来

我都很看好银行这份工作，在毕业之后的这段期间我也看了很多关于

银行方面的书籍，虽然现在我还没有过多的经验，但是我有更多的知

识，如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自

己的位置，尽快进入角色，认真履行责任。

希望大家还会像支持前辈一样支持、配合我，让我以满腔的热情

在各自的岗位上兢兢业业地工作。

为了能够尽快赢得客户的认可，提升银行在客户心中的服务形

象，特制定如下工作计划：

第一、搞好团结

我希望大家要搞好团结。“团结就是力量”是一个颠不破的真理。

我认为搞好团结一是对个人有利，大家可以心情舒畅地放开工作，心

理不需要设防，有利于身心健康。二是对事业有利，能发挥每个人积

极性，事业才能发展。平时我们要注重主任之间、同志之间。主任和

同志之间的团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来珍惜。只有

搞好团结，才能克服一切困难，才能做好各项工作。

第二、关于服务工作

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1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众生活质量

的提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足，

金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代，工作中任何应付之

辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、

适得其反，而对日趋激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。

2、关于服务技能方面的问题

第一“顾客是上帝”这是我们每个人都知道的道理，所以，今天

我要号召大家在思想上换一个全新的理念：把顾客当成自己的亲戚、

朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑;你会高兴地站起来，

主动迎上去;你会热情地打招呼;你会让座并端上茶水……;你会为他

办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急，想人所想;即使

办不成的业务，你也会耐心解释，让他高兴而来满意而归的。这样，

服务起来就多了一种温馨和自然;多了一种人情味;多了一种亲近感，

从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地，从

柜面服务入手，必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论，探寻

客户心理，大家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的客户，

提出相应的服务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、一支烟、一

句问候语开始，让客户享受“家”的温暖。

第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”，没有过硬

的业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳

动组合，从现有的位置中挤出一到两个人，交叉学习业务，使大家都

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能做到一专多能，同时提高操作技能，减少客户等待时间。

(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作

做到点上、落到实处，减少服务时效，时刻坚持不懂就问，不明白就

多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成

本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

(四)加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量和综合效

益。

1，进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的研

究，把握重点，积极支持优势行业客户，优化信贷投向。在有效控制

风险的前提下，根据客户具体情况有针对性地进行信贷投放。对电信、

电力、石油、烟草等垄断性行业，要加大力量营销、积极介入，争取

更多市场份额，做到优质客户不放松、有发展前景的信贷市场不放松。

2，另外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流动资金

贷款，加大与担保公司的合作解决担保难的问题，要选择一些好的客

户去做，通过信贷杠杆来迎得客户，要将客户存款、信贷等业务一揽

子放入我行，以我行利益为基础，要多为客户着想处处为客户出点子，

想办法，取得客户信任，从而达到双赢的目的。

3，转变经营观念，充分发挥票据贴现及银行承兑汇票业务的短

期融资功能，银行承兑在固原发展较慢，多数客户只是表面了解，认

识不到位，小部分虽然在其他银行办理，但时效性不强，不能满足客

户业务发展需要。这就是一个机遇，但只要我们宣传到位，服务跟上，

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我们就能争取