物业公司2024年工作计划（32篇）.pdfVIP

物业公司2024年工作计划精（选32篇）

物业公司2024年工作计划篇1

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存一些问题。为进一

步做好明年工作，现将本部门存的问题总结如下。

一、员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质

不是很高。主要表现处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件

的经验不足，服务中的职业素养不是很高。

二、物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距,

主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服

务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积

极性和催费方式、方法为主要因素。

三、部门管理制度、流程不够健全。

由于部门近半年的工作中，主要精力放了收费和收楼的工作

中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操

作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心

和工作积极性受到一定影响。

四、协调、处理问题不够及时、妥善。

投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、

全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

五、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，XX年基础

上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水

平有显著提高；各项报务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提

高。部门详细工作计划见附件一《20xx年客服部JL作计划》。

一（）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

二（）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

三（）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

五（）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

六（）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务

质量。

回顾*年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望

明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体工在明年的工作

中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份

力量。

物业公司2024年工作计划篇2

十月金秋，丹桂飘香。走过68载风雨历程的祖国迎来又一个喜庆

的日子，让我们欢聚一堂，共同庆祝祖国的68周年华诞。68年前的今

天，第一面五星红旗从天安门城楼冉冉升起，从此宣告我们的祖国进入

一个崭新的时代。风雨兼程，是说不尽的坎坷沧桑，风云巨