新编旅行社计调业务：接团计调业务PPT教学课件.pptx

主讲教师;任务一接团计划书制定;掌握接团计划书的概念，明确接团计划书的内容，并能够从计调人员的角度对接团计划书的内容进行有效分析和判断，增强学生的职业分析能力。通过学习，能够根据组团社要求，编排日程安排，制定具体的接团计划书；能够完成接团计划书的回执确认和变更确认。

掌握车辆、住宿、餐饮的基本知识，能够根据组团社旅游团情况合理安排交通、住宿、用餐，核算费用，要做到计划周密、充分、保证接待工作的顺利进行。能够根据团队的情况变化，及时调整安排，提高计调工作的应变能力。;掌握导游人员的概念、分类，能够制定导游人员信息库，准确使用导游接团所需的各种资料。

掌握团队质量跟踪的主要方面，遵循的原则，能够正确填写各种团队服务质量跟踪调查表、意见书，能够完成旅行团结算单。提高学生根据行业规范处理旅游活动中发生的问题的能力，研究探讨提高团队服务质量的主要方面和措施。;1.接团计划书的概念

接团计划书是旅行社以旅游接待计划为依据，根据旅游团成员状况和需求制订详细接团计划。

2.接团计划书的作用

接团计划书规范了组团社和接团社双方的权利和义务，是地接社和组团社合作的基础，是处理旅游纠纷的法律依据。

3.接团计划书的内容;（1）旅游团（者）的基本情况和要求

旅游团的类别：游览团、参观团、学习团、考察团、专业团、重点团。

服务等级：豪华、标准、经济。

住房的预订方式：游客自订、本社代订、委托旅行社代订或其他。

用餐情况：就餐饭店及早餐结算方式。

加收费用的服务项目：超公里数、特种门票、游江湖项目、风味餐的标准与次数、专业活动及次数。

（2）旅游日程表

全陪导游人数、姓名、性别及往返程票的日期、航班、车次等。

旅游团人数、姓名、性别及往返程票的日期、航班、车次等。

旅游线路。

;（3）团队名单

;（3）团队名单

;1.团队确认单

;2.旅游团队接待计划回执确认;3.接团计划书的变更确认;组团社更改通知：;STEP1：展示旅游行程计划书;STEP2：练习填写回执;STEP3：接团计划变更确认;1.车辆信息;2.常用旅游车类型;常用旅游??型欣赏;常用旅游车型欣赏;3.汽车代码在规范团号中的应用

旅游用车在规范团号的书写中，以吨位来表示，符号“T”。

4.Kp定律核定车价

Kp定律是计调操作中在核定车价时常需运用到的定律。K指公里数，P指单价。车价=每公里的租车费（包车费）×公里数

旅游汽车常用车型计价参考;;1.按功能划分

※商务型酒店（CommercialHotel）

;※度假型饭店（ResortHotel）

;※会议型饭店（ConventionHotel）

;※长住型饭店（ResidentialHotel）

;※汽车饭店（Motel）

;※机场饭店（AirportHotel）

;2.饭店按规模划分;3.饭店按星级划分

分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五类。一般来说四五星级饭店为高档饭店，三星级为中档饭店，一二星级属于低档饭店。

;4.客房通用类型

;4.客房通用类型

;4.客房通用类型

;4.客房通用类型

;5.房价

;5.房价

;5.房价

;5.房价

;1.餐饮设施类型

※中餐厅

;※咖啡厅

;※高级西餐厅

;※大型多功能厅

;※小宴会厅

;※特色餐厅

;※各种酒吧

;2.餐饮服务的种类

※客房送餐

;3.标准团餐菜系的选择与拟定

（1）粤菜的选择与拟定

;（2）江浙菜的选择与拟定

;（4）东北菜的选择与拟定

;（6）日、韩团餐的选择与拟定

;（8）标准团餐的菜式选择与拟定

;1.订票计调员的岗位职责

①负责落实旅游团（者）的飞机、车、船交通票据，并及时将落实情况转告有关部门或人员；

②在旅游团人数、航班、车次变更时，及时与有关单位联系，处理好更改、取消事宜；

③负责计划外旅游团票务代订业务；

④负责与合作单位做好财务结算工作。;2.订房计调员的岗位职责

①与饭店洽谈房价，签订协议书；

②根据接待计划为游客及导游预订住房；

③要认真负责做好预订房的变更或取消工作；

④制作旅行社住房流量表及其单项统计；

⑤协同财务部做好旅游团（者)用房的财务核算工作。;材料阅读;材料阅读;材料阅读;STEP1：订车业务

1.采购汽车服务应考虑的因素

;2.订车业务流程

;3.订车单

;3.订车单

;订车更改单

;STEP2：订房业务

1.与饭店部门的合作步骤

（1）根据预报的年客流量、客源的层次、住宿要求与外地和本地的酒店洽谈业务，并实地考察饭店的环境、设施及服务等，签订合作协议书及经济合同等。

（2）把以下各项内容了解清楚，整理列表，打印后发给外联部门，报审计、财