大型商场运营部经理制定员工月绩效考核方案.doc

运营部主管月绩效考核制定方案

一、考核目的

加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。

二、考核效果

（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。

（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。

（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。

三、考核形式

运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。

考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成。

四、考核对象

考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。

五、考核规定

（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。

（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。

（三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。

（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。

（五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。

（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。

（七）每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。

（八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和/四次=联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。

（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商户的正常销售工作。注：部门会在实施过程中不断修改并完善。

六、考核范围、项目

考核项目考核内容

考核项目考核内容考核标准权重备注

联检考评（25

联检考评（25分）

部门考评（65分）

各楼层联合检查

25附表一

25

员。

1、掌握楼层销售、货品情况

基础业务能力35

基础业务能力

35

2、掌握楼层商户情况

3、费用收取情况

附表二执行能力投诉解决10

附表二

执行能力

投诉解决

10

10投诉率的控制情况

10

个人行为10严格执行公司制度

个人行为

10

市场调研报告和培训考评

市场调研报告

和培训考评

（10分）

个人行为附表三10的优劣处，结合西园情况，提出可参考的建议；

个人行为

附表三

10

2、每月不少于一次培训，培训内容包括：调研市场探讨、运

营工作优化、交流技巧等；

营工作优化、交流技巧等；

附表一：各楼层联检基础管理部分（权重:25分）

考

考

内容

80%

整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐

玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘

对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘

100%

整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐

地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹

对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘，无不合格产品

60%

整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐

地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹

对商品知识了解，并能提供建议给商户，卖场商品干净无灰尘

整洁，无个人物品

玻璃镜面、玻璃货架有指纹

对商品知识有一定了解，卖场商品干净无灰尘

办公室员工办公区域

商铺、商区管理

对商品的商品知识是否了解；商品的整洁

一、卫生（6分）

二、商品（5分）

员工对商品有一定了解或有一定的商品知识

地面整洁，货架无灰尘

无个人物品，无杂物

核标准

考核项目

40%

50%

三、陈列（6分）

四、设施（8分）

商铺货物摆放及宣传品摆放、张贴

天花、墙面、

照明、消防设备、空调

1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列；

2、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具；

3、宣传品摆放规范整齐；

4、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符；

5、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面照明、消防设施、空调各项设施完好

1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列；