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Abstract
摘要
天然气作为一种清洁、经济、高效的能源，越来越受到越来越多燃气用户
的青睐，天然气消费量剧增的同时，城市燃气企业忽视了对天然气产品的营销。
一方面，天然气企业在城市发展中仍被定义为资本密集型公共事业，大部分天
然气企业的经营计划，以及发展规划部署仍由地方政府牵头构建，另一方面，
在服务体系上长期存在不足，过去某种程度上的垄断地位和气源供应不足造就
了“卖方市场”，企业员工服务营销意识普遍不高。随着市场经济的
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