服务工作会材料(模板).pptx

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服务工作会材料(模板)

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全员化

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精细化

差异化

前置化

规范新业务体验推广模式:

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遏制越级投诉增长

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成立XXXXXXXXXXX

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统一管理

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市场发展影响客户需求,客户需求决定市场差异——企业在制定客户服务战略时必须考虑到客户的差异性,综合多种差异化市场因素,以客户为导向,建立全新营销模式——差异化客户服务战略。

企业转型后,服务将以多媒体业务为核心,业务种类更丰富,运营渠道更多样化,必须由一个立体的、全天候的、渗透性更强的渠道网络予以承载。

随着客户需求的转变以及电信业务的转型,为适应未来多样化的市场需求和服务要求,电信企业实施差异化服务战略,构建差异化服务体系已是迫在眉睫。

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省公司服务工作思路

泸州分公司服务工作思路

促进xxxxxxxxxxxxXXXXXXXXXX

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客户XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

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外树XXXX

内抓XXXX

以服务促成客户价值延伸

“XXXXXXXXXXXXXXXXX”

“XXXXXXXXXXXXXXXXXX—

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX”

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服务文化

服务管理

品牌服务团队

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