《头脑风暴鱼骨》课件.pptVIP

*****************鱼骨图定义及应用场景定义鱼骨图也称为石川图，它是一种图形化工具，用于分析问题的原因并找出根本原因。应用场景产品质量问题服务质量问题销售业绩下滑项目进度延误成本控制失衡优势它可以帮助团队成员深入分析问题，发现隐藏的原因，并制定有效的解决方案。鱼骨图组成要素主干表示问题或目标，位于鱼骨图的头部，通常用一个矩形表示。大骨刺代表影响问题或目标的主要原因类别，通常是问题的关键影响因素。小骨刺代表影响问题或目标的具体原因，是造成主要原因类别下具体问题的因素。问题定义:制定清晰问题陈述1明确问题范围确定问题发生的具体场景，例如生产环节、销售环节等。2描述问题现象用简洁明了的语言描述问题出现的具体表现，例如产量下降、利润减少等。3衡量问题影响分析问题对企业运营带来的负面影响，例如损失金额、客户流失等。问题陈述注意事项清晰简洁问题陈述应清晰明了，避免使用过于复杂的语言或专业术语。可以使用简洁的语言将问题描述清楚。具体可衡量问题陈述应具体可衡量，能够量化问题的严重程度或影响范围。例如，可以用数据或指标来衡量问题的大小。确定主干原因主干原因是问题的关键原因，鱼骨图的“主干”部分。主干原因通常是问题的直接原因，是问题的核心所在。1确定主干原因问题核心2深入思考分析原因3总结归纳提炼关键4清晰陈述问题根源主干原因梳理技巧头脑风暴小组成员共同思考、讨论、提出问题，将所有可能的因素列出。清单列举根据问题类别、时间顺序、影响程度等不同维度，将可能的原因逐一列出。问题分析对每个列出的原因进行深入思考，分析其合理性、关联性及对问题的潜在影响。重要性排序根据分析结果，对主干原因进行重要性排序，确定最有可能影响问题的关键因素。确定次要原因脑暴方法使用头脑风暴法，列出所有可能导致主干原因的原因。分组分类将列出的次要原因进行分组分类，并根据其重要程度进行排序。筛选确认根据实际情况和数据分析，筛选出最主要的几个次要原因。次要原因梳理技巧11.发散思维充分发挥想象力，尽可能地列出所有可能的次要原因，即使看似无关紧要。22.关联分析将列出的次要原因与主干原因进行关联分析，找出两者之间的逻辑联系。33.逐层细化对每个次要原因进行进一步细化，直到无法再细分为止。44.剔除重复检查列出的次要原因是否有重复，并进行合并或删除。填写鱼骨图主干鱼骨图的主干是用来表示问题的核心要素。主干应该清晰、简洁，最好用一个动词或名词来概括问题。1问题陈述2主干原因影响问题的关键因素3次要原因对主干原因的具体解释4解决方案填写主干时，需要仔细考虑问题的原因和影响因素。填写鱼骨图次要骨刺明确原因分类将每个主干原因细分为多个子原因，例如“人员原因”可分为“技能不足”、“经验不足”、“缺乏积极性”等。头脑风暴细化利用头脑风暴技巧，针对每个主干原因，列出尽可能多的子原因，不必担心重复或不合理，先列出再进行筛选。简洁明了每个子原因应简洁明了，用词精炼，避免过于复杂或笼统的描述。逻辑清晰确保每个子原因与主干原因之间存在逻辑联系，并保持一定的层次结构。头脑风暴技巧自由联想不受任何限制，尽可能多地列出所有想到的想法，避免自我审查。延展思维对每个想法进行扩展，寻找相关联的思路，激发更多可能性。积极倾听认真听取其他人的想法，并进行评价和补充，共同完善解决方案。避免评判专注于想法的生成，不要过早地评价想法的好坏，避免扼杀创意。头脑风暴原则11.延迟评判鼓励自由发散思维，不要过早评判想法。22.数量至上越多想法越好，不局限于质量，追求数量。33.欢迎搭便车鼓励参与者根据现有想法进行扩展或改进。44.组合与改进将不同的想法组合在一起，形成新的解决方案。头脑风暴注意事项时间限制避免长时间讨论，保持高效，设定时间限制。鼓励表达营造开放氛围，鼓励所有成员积极参与。避免评价专注于想法的收集，避免对想法进行评价或批评。记录想法记录所有想法，方便后续整理和分析。确定根本原因1问题分析通过头脑风暴，列出所有可能的原因。对所有原因进行分析，筛选出关键原因。2验证分析利用数据、证据等进行验证分析，确定哪些原因是最根本的。3最终确定经过分析和验证，确定最根本的原因，作为后续解决方案的依据。根本原因确定方法头脑风暴小组成员共同讨论，集思广益，寻找问题根本原因。数据分析收集相关数据进行分析，找出问题根源。专家评估邀请相关领域专家进行评估，判断根本原因。因果分析利用鱼骨图、帕