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客房项目六试题含答案.doc

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    客房项目六试题含答案

    1.()是与饭店的经济效益和社会效益有密切关系的人。

    A．政府客人

    B.VIP客人(正确答案)

    C．文艺客人

    D．体育客人

    2.VIP客人的接待特别强调的原则是()

    A．对等接待(正确答案)

    B．及时传递信息

    C．细节服务

    D．服务适度

    3.()是服务艺术的最高境界。

    A．对等接待

    B．及时传递信息

    C．细节服务

    D．服务适度(正确答案)

    4.VIP客房布置的第一步是()

    A．挑选房间(正确答案)

    B．放置水果

    C．布置卫生间

    D．环视检查

    5．前厅部在得到VIP客人离店时间后，至少提前()通知客房服务员。

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